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销售业务代表必读 第 3 版 前 言 欢迎您加入可口可乐大家庭并成为可口可乐系统销售队伍中的一员！ 为了使您更充分地了解本职工作并能成为一名专业而又成功的销售 业务代表，从今天起，您将不断地接触一个新名词金字塔，这就是 我们为您安排的系列培训课程之一，它会使您在不断的学习过程中领 略可口可乐出色的营销管理文化。 您要接受的培训是按阶段进行的，在每个阶段结束时，您一定需要先 通过考试，然后才可继续后面的培训课程。 本部分我们为您安排的培训内容有： “金字塔”必读与考试（共27 模块），分两个阶段 第一阶段：15 模块必读/考试 --在加入公司的第 5-6个星期内完成 包括：基本知识（7 个模块） 业务管理（5 个模块） 行政与效率（3 个模块） 第二阶段：建议订单 12 模块必读/考试 —在第 7-8个星期内完成 在必读与考试结束后，我们还会为您安排提高建议订单的拜访成功率 培训（结合录像带教学）--在加入公司的第 9 个星期完成 在学习必读部分时，您若有不明白之处，请随时与培训经理或销售培 员联络。 同时，我们对所有的业务人员都进行 MOFF 检查，来衡量售点的执行 状况，寻找改进机会。对你们来讲，更重要的一点是促使你们快速将 所学到的知识应用到实践中去，提高销售技巧，成为训练有素的专业 人员。 “金字塔”是一项由嘉里系统与可口可乐共同开发的销售业务基础培 训，目的是使业务人员能在最短的时间内建立基本销售技巧并促进公 司利润目标的实现。 金字塔是一个简单的结构图形和基本建筑图形。它是以一个宽阔和坚 固的基础一层一层往上建造的。我们之所以选用金字塔来作为我们基 本业务培训的标记，是因为要成为成功的业务人员必须从基础做起。 攀登金字塔顶峰需要脚踏实地一步一步地进行。 公司的利润目标由销量及售价决定的。在销量增长方面，我们应该促 使消费者更多购买我们的产品，而消费者是在我们的售点内进行购买 的。所以，我们要透过良好的“售点执行”来建立我们的竞争优势， 进而影响消费者产生对我们的品牌偏爱。另一个销量增长的主要因素 是要让零售客户尽量多售卖我们的各种包装和品牌产品。由于我们自 己的产品品种越来越多，竞争对手的产品亦不断增加。我们的客户不 容易管理和记起我们的各种产品，也无法准确下订单和管理库存。因 此，我们一定要通过“建议订单”，使我们的产品有更多的机会在零 售点内出售。良好的“售点执行”亦是建议订单的基础，有助于我们 提高“建议订单”成功率。 我们将可口可乐在 100 多年来的业务经营中经证实是行之有效的各种 实践，简化和浓缩成 27 个模块，作为“金字塔”的培训内容，并将 原有模块重新归类组合, 分成四大部分，其中包括：基本知识、建议 订单、行政与效率及业务管理。我们将这四部分内容全部归并为必读 材料，使业务代表能在自己可以控制的时间内分阶段地进行自学；另 外，我们将有关“建议订单“的 12 个模块及计划拜访拍成了录像带， 作为实际应用的案例指导，这部分培训将在必读及考试后进行，使销 售业务代表更直观地看到应该如何把握机会，从而提高建议订单的成 功率。 “金字塔”将使嘉里装瓶厂系统的销售队伍成为一个有专业水平的业 务组织，我欢迎你成为我们的一份子！ 李世贤 销售及市场 集团总经理 目 录 内 容 页码 “金字塔”概述 ‥¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 1 第一章 基本知识 3 一、销售业务代表的工作职责 （模块1）‥¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 4 二、关键指标（模块 2） ‥¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 4 三、确立和达到工作目标（模块 3） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨5 四、成功三要素（模块 4 ） ‥¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 6 五、业务人员晋升进程（模块5） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 7 六、沟通技巧（模块 11） ‥¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 7 七、良好的习惯（模块 10） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨8 八、计划拜访 （模块12） ‥¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 10 第二章 行政与效率 12 一、如何填写业务人员周报告（模块7） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 13 二、有效的时间管理（模块 9） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 13¨ 三、汇报竞争对手活动 （模块24 ） ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 15 第三章 业务管理 16 一、跟路线（模块 6） ‥¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 17 二、销售拜访行程的管理 （模块8）¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 17