六西格玛管理概述.pptx

主讲人：程维虎 Email: chengweihu@bjut.edu.cn ;参考资料与教材;六西格玛概述 六西格玛管理成功要素 六西格玛五大行动步骤;σ对应不良率;σ对应不良率;公差上限; 六西格玛是一个业务流程，它允许公司通过设计和监控每天的业务活动来彻底改变其底线，目标为大幅度增加客户满意度的同时将浪费和资源成本降至最低。 ——Mikel Harry, Richard Schroeder;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 27, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。01:38:0001:38:0001:387/27/2021 1:38:00 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2101:38:0001:38Jul-2127-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。01:38:0001:38:0001:38Tuesday, July 27, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2101:38:0001:38:00July 27, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。27 七月 20211:38:00 上午01:38:00七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:38 上午七月-2101:38July 27, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/27 1:38:0001:38:0027 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:38:00 上午1:38 上午01:38:00七月-21 ;企业生存与发展;提高客户满意度，增加利润 ;六西格玛与Motorola;六西格玛与Motorola;六西格玛与Motorola;1. 起源和历程;六西格玛与GE; 六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。 ——Jack welch;6?质量水平首先是由摩托罗拉公??在80年代提出 6?已成为许多世界级企业的质量目标 6?是一种管理理念和竞争战略 6?是一种企业文化（质量文化） 6?已经为许多企业带来了显著的效益 6?反映了现代质量管理的趋势： 客户驱动， 持续改进，管理层支持，全员参与， 跨职能合作，并行质量工程;;六西格玛的五大流程;六西格玛的发展;六西格玛的核心理念和解决问题的逻辑;6?的含义;3.六西格玛管理的核心理念和价值观 ;高层领导的作用;高层领导的作用（续）;顾客驱动与顾客满意 ;组织和员工的学习 ;基于数据和事实的管理 ;无边界合作与突破性过程改进 ;注重结果和价值创造 ;4. 六西格玛方法论概要 ;界定;六西格玛的应用领域;DMAIC,质量管理体系 与持续改进;;六西格玛是自上而下的管理模式。高层管理者起着决定性的作用。 六西格玛项目的选择与企业的战略相连，要有预期的项目收益。 TQM 的特点是自下而上，质量改进活动与战略没有直接的关联。 六西格玛实际上追求的是零缺陷。 六西格玛区别于零缺陷的关键在于它提供了如何通过科学地定义缺陷、分析缺陷、减少缺陷和控制缺陷的技术路线和管理模式。;六西格玛和精益生产都是旨在实现持续改进的活动。都强调顾客满意和系统集成。六西格玛的出发点是减少变异，精益生产的核心是消除一切不必要的浪费。 消除变异的过程本身也消除浪费。 目前许多六西格玛项目也都在自觉或不自觉地采用精益的思想。 精益生产与六西格玛在方法层面有互补性。 一些企业成功地实施了精益六西格玛。 ;精益六西格玛;精益生产的定义 通过持续改进措施