行政运营管理制度.pptx

新员工培训课程行政运营管理制度什么是制度制度=约束？目 录第一节 制度流程管理规定 第七节 行政稽查管理规定第二节 工作会议管理规定第八节 一个窗口服务管理规定第三节 秘书管理规定第九节 公文处理管理规定第四节 办公日历管理规定第十节 印信管理规定第五节OA工作日志管理规定第十一节 档案管理规定 第六节 通讯管理规定第十二节 投诉管理规定第一节 制度流程管理规定 各职能部门、子公司战略运营部拟定、修订各自专项制度和工作流程总裁或总裁授权人集团职能部门制度和工作流程的审核子公司总经理或授权人集团职能部门制度和工作流程的审批、签发总裁办签发所辖子公司的经营管理制度集团职能部门制度的拟订、修订、汇编、下发及监督执行第一节 制度流程管理规定 流程格式 开始： 过程中： 文档： 多页文档： 决策： 结束：第一节 制度流程管理规定 第二节 工作会议管理规定 原则 小会服从大会，部门/子公司服从集团。 部门会议让位于公司会议，公司会议让位于客户接待。第二节 工作会议管理规定 第三节 秘书管理规定 集团总裁办负责指导与培训秘书工作技能，规范秘书日常工作，并对秘书工作效果承担管理责任。第四节 办公日历管理规定 办公日历指集团各职能部门、各子公司每月按时必须完成的工作报告或上报的报表。办公日历中各项工作务必如期完成，报表及时传递。各部门/子公司根据实际工作情况，可对办公日历提出修订申请，但必须以总裁会议通过为准。第五节 OA工作日志管理规定 管理内容 各级人员（工勤人员除外）OA工作日志除节假日、周六、请假不用记录外，其余每天必须每天坚持书写。直接上级对直接下级工作日志每周至少进行一次点评。第五节 OA工作日志管理规定 OA工作日志书写格式 ×月×日工作安排计划：（当天上班前制定）1、………………………………2、……………………………………总结：（当天下班前完成）1、………………………………2、……………………………………每天循环……………………………… 无论计划、总结都要求结合“点”与“面”。“人”与“事”来提升管理意识，力争做到日清、周结、月提高。第六节 通讯管理规定 移动电话报销要求 标准内话费按据实报销，超出标准的部分个人自负。 话费标准因岗而定，随岗不随人。第六节 通讯管理规定 固定电话报销要求 固定电话号码随岗不随人。 超出标准的部分由该二级部门负责人承担20%，其他相关人员承担30%，其余50％超标准部分由一级部门负责人承担。第七节 行政稽查管理规定 职责 战略运营部总裁办负责对集团职能部门所有办公区域行政运营实行有效的监督与管理。 各子公司负责所辖部门的行政运营管理与监督，总裁办不定期进行抽查。第七节 行政稽查管理规定 稽核内容（9方面）1、指令程序 工作指令原则上应由向直接下级下达，下级接到指令后应在指定时间内完成或者向上级复命。 指令全过程实行“4小时复命制”。 因受命人的原因造成工作指令完成迟延，扣当月计划考核分5分。第七节 行政稽查管理规定 2、授权程序 为了确保公司、各部门工作正常开展和衔接，总裁（执行总裁）、总监、子公司总经理及各二级部门负责人外出一天以上时间者需授权他人代行职权。 授权需填写《授权委托书》。第七节 行政稽查管理规定 3、办公程序 向上级请示工作时，需要审批的事项以《签呈表》形式逐级上呈。 凡属公司重大事务需要部门间或者跨实体协调解决的，可通过填写《协办函》办理，由承办部门落实。第七节 行政稽查管理规定 4、出勤管理要求 副总监级以下人员在上班时间必须佩戴《员工卡》，违者处5元/次罚款。 各级人员按人力资源部制定的考勤时间出勤，违者按考勤管理相关规定处罚并在OA平台上通报处理。 副总监级以下人员上班时间内外出办事，必须填写《员工外勤审批单》。第七节 行政稽查管理规定 5、办公纪律要求 严禁上班时间翻阅与工作无关的报刊杂志。 办公室电脑仅供上网查找与工作有关的资料。 严禁使用公司电话拨打各类信息台电话。 上班时间严禁大声喧哗、闲聊、串岗。第七节 行政稽查管理规定 6、办公环境要求 各部门办公区由各部门安排值日人员负责打扫卫生，当天卫生在早上8:10之前清理完毕。 各部门按照《办公环境要求一览表》摆放各类办公物品。第七节 行政稽查管理规定 7、办公节能要求 办公区下班未关空调的，对责任人处以100元/次罚款。 办公区下班未关闭办电灯和办公室门，对责任人处20元/次罚款。第七节 行政稽查管理规定 8、文档打印、复印要求 文档的打印、复印后，及时将影印件领取，当日文件必须当日领取，对未达到以上要求的责任人,将按照1元/张进行处罚。 各影印人员按照工作