酒店房务部经理关键业绩考核指标KPI.doc

酒店房务部经理关键业绩考核指标KPI 酒店房务部经理关键业绩考核指标KPI 酒店房务部经理关键业绩考核指标KPI 房务部 KPI 考核指标说明表 被 考 部门 房务部 岗位 经理 核 人 序 权重 考核指标释义 数据源 考核人 指标 号 酒店 GOP 5% 计财部 直 接 上 1 值 级 酒店 GOP 直 接 上 2 5% 计财部 级 率 部门 GOP 25% 计财部 直 接 上 3 值 级 部门 GOP 直 接 上 4 20% 计财部 级 率 销售收入定 定额完成率 =销售收入 实际 直 接 上 5 5% 计财部 级 额完成率 完成数/ 定额完成数 部门管理费用节约率 =（管 直 接 上 部门管理费 级 6 2% 理费用-实际管理费用） / 管 计财部 用 理费用 客房服务用 成本节约率=（成本率 -实际 直 接 上 7 10% 计财部 级 品成本率 成本率） / 成本率 对客服务主 直 接 上 8 要设施完好 2% 完好设备总台数/ 总台数 工程部 级 率 实际顾 客满意度 / 顾客满意 人力资 直 接 上 9 顾客满意度 15% 级 度 源部 10 人均劳动生 6% 实际人均劳动生产率/ 人均 人力资 直 接 上 级 产率 劳动生产率 源部 用员工满意调查问卷调查， 根据 结果得分高低情 况打 11 员工满意度 5% 分，如 满意度 为 90-80 、 80-70 、70-60 分，该指标 得分依次 为 1.2 、1 、 0.8 查看更多 KPI 的相关资料敬请登录：