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2021-10-28 发布于浙江
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RH-cqwqHS-hsr-L03《前厅分部收市操作流程》.docx

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PAGE PAGE 1 前厅分部收市操作流程 RH-cqwq/HS-hsr-L03 序号作业流程责任人作业内容注释 (为什么) 1 OKOK 检查收市 OK OK 检查收市礼宾员检查各岗位所有设备设施是否能正常使用，如遇问题及时体现在交接本上，方便次日早班跟进。确保正常接待，杜绝安全事故。礼宾员进行各岗位的清洁卫生工作；整理客用物品，按指定位置摆放整齐；垃圾清运工作。保持岗位整洁；确保正常接待；规范处理垃圾。礼宾员补充各岗位的物资物料，如有短缺及时体现在交接本上，方便次日早班跟进。保持岗位整洁；确保正常接待。礼宾员检查对讲机（含耳机）、备用钥匙是否能正常使用并存放于指定区域内锁闭。避免遗失；确保正常接待。礼宾员填写交班本：交接次日的预订情况和接待安排；清点纸巾盒等物资并做好登记与交接；在交接本上体现本班次未完成事件。确保正常接待；提高服务值量；工作链接。 2 部长检查并确认符合收市标准。保持岗位整洁；确保正常接待。 OK记录 OK 记录部长填写《前厅分部开收市检查表》。责任到人，备查。 OK OK OK集合3 OK 集合部长集合开班后会；对本班次各岗位员工的工作情况进行小结。自我总结；提升服务品质。签退签退 OK4 OK 礼宾员考勤本签退，要求按24小时制填写，并在员工签名栏签上全名，不可提前、延后签退。确定上下班时间。关闭关闭部长礼宾员按相关规定关闭水、电、空调，切断部门内所有的插头电源。节能降耗和避免安全隐患。编制：审核：审批：附件： 1.RH-cqwq/HS-hsr-G03 前厅分部开收市检查表