RH-cqwqHS-hsr-L02《前厅分部开市操作流程》.docxVIP

PAGE PAGE 2 前厅分部开市操作流程 RH-cqwq/HS-hsr-L02 序号 作业流程 责任人 作业内容 注释 (为什么) 1 OK交接开启跟进补充OKOKOK集合签到 OK 交接 开启 跟进 补充 OK OK OK 集合 签到 礼宾员 考勤表签到，要求按24小时制填写，并在员工签名一栏签上全名，按要求填写，不可提前、延后签到。 确定上下班时间。 2 部长 集合开班前会； 检查仪容仪表； 传达公司或者部门会议内容、上级的指示或工作安排、当天的预定情况和接待安排等； 分配岗位和任务，讲解当日工作重点及特色服务和注意事项。 确保正常接待； 工作链接； 提高服务质量。 3 礼宾员 查阅上一个班次的交接本并签字。 确保正常接待。 4 礼宾员 按节能降耗方案开启灯光、空调、换气扇、饮水机等设备设施。 确保正常接待； 节能降耗。 5 礼宾员 1. 跟进上班次未完成 的工作。 确保正常接待； 服务链接。 6 礼宾员 添加桌面的纸巾，按规范折叠； 补充客用区域备用物料（饮用水、纸杯等）。 便于客人使用； 便于及时添加。 7 清洁OK 清洁 OK 记录OK检查OK 记录 OK 检查 OK 礼宾员 清洁所分配岗位辖区内的所有卫生，保证无尘； 整理客用物品，按指定位置摆放整齐。 保证客用区域干净整洁。 8 部长 检查休息区、前台接待、商品柜、贵重物品柜、电瓶车等岗位的所有设备设施是否能正常使用，及时整改和报修，杜绝安全事故； 确认物资物料齐备，清洁质量符合标准。 确保正常接待，杜 绝安全事故； 保证清洁质量。 9 部长 填写《前厅分部开收市检查表》。 责任到人，备查。 编制： 审核： 审批： 附件： 1.RH-cqwq/HS-hsr-G03 前厅分部开收市检查表