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社会工作实务 第一章 社会工作实务的通用过程 社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。 接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。 接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。 服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。 服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。 现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。 潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。 接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。 面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作 过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。 面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。 面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位臵在 90-130 度角，距离 1-1.5 米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。 面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决 定工作进程。 澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。 决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。 面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。 沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。 治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。 治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。 倾听运用：一，通过向其传达对其专注；二，设身处地地感受；三，与其互动，对其叙述给予适当回应。 资料收集内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、其所处的社会环境。 收集方法：询问（会谈、角色扮演、问卷） 、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。 接案会谈记录内容：面谈目的、过程、对面谈的总体评估、建议。 接案注意事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定问题的优先次序、保证其要求的服务符合工作范围。 预估：既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 预估任务：识别服务对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、本身及环境的积极因素、决定提供服务的方 式和内容。 客观因素：背景资料、所处的环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做的努力。 预估的基本步骤：探究情况问题与需要、分析资料做出预估摘要。 探究。。。。。：描述其问题与需要、描述问题如何发生、描述其处境及生活中的社会系统情况、探究其不能解决问题的原因、描述其发 展阶段、描述并鉴定其资源状况。 分析资料做摘要步骤：对其问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要。 预估摘要内容：对其自身系统的预估、对其家庭系统的预估、对其所处社会系统的预估。 计划：服务计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。是发展有效行动方案明确任务和责任的过程，也是决策行动的 过程。 目标：长期目标、短期目标。 服务计划的构成：目的及目标、关注的问题与对象、介入的方法和介入行动。 介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等。 制定计划原则：要有服务对象的参与、要尊重其意愿、详细和具体、与工作的总目的宗旨相符合。 制定计划方法：设定目的和目标、构建行动计划。 目标设定程序：一，确定其需要和问题；二，向其解释设定目标的目的；三，共同选择适当的目标、目标陈述要明白易懂；四、重在 促进其成长；五，目标要可测量、具有操作性和现实性；六，与其讨论目标的可靠性和可能的利弊；七，确定目标并决定目标的先后次序。 构建行动计划步骤：一，选择介入系统；二，选择介入行动。