售后服务人员年终工作总结.doc

精品文档 售后服务人员年终工作总结 ----WORD文档，下载后可编辑修改 ---- 下面是小编收集整理的范本， 欢迎您借鉴参考阅读和下载， 侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 售后服务人员年终工作总结范文一 这段时间的工作繁忙并充实， 回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾， 但更多的是对今后工作的期望， 现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是， “坚持企业形象， 使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。 ”最大限制的维护客户的好处， 是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。 做好售后服务工作， 还也是对公司产物的宣传， 以及对公司产物功能的谍报搜集， 以便作出实时改良， 使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识， 还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题， 而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。 在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展， 竞争不断增强， 如何做好电脑销后服务， 也是增强公司品牌竞争的强力底牌。 作为一个技能服务人员， 要在现场勤于察看、 自力考虑、多与同事交流 , 努力不断提高本人的营业程度。 每次优异的售后服务， 代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会， 在工作中间态很主要， 工作要有热情， 坚持阳光的浅笑， 可以拉近人与人之间的间隔， 便于与客户的沟通。 尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利， 在售后 1 精品文档 工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。 售后服务人员年终工作总结范文二 成为 XX电器公司的售后服务的技术 人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下： 1、学好本专业的技术。 无论从事什么样的工作， 专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高， 但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。 一开始我老是说工资怎么那么低， 不过现在想起来也就释然了， 就算是有一万块的月薪放在那里， 你拿什么来换。 出来之前还满怀信心的， 但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了， 有时很想回去， 但是想想又不甘心， 我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易， 很枯燥，涉及的很广泛， 还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块， 不只是只知道本产品的， 还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。 还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备， 因为客户的心情不能确定， 毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失， 随时会喷你一脸口水， 所以抗压能力也要强。 在这个时候只能小心谨慎的应付了， 我一般只会说“请你放心， 我会尽快帮你解决问题的”。 还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞 人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题 ; 有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了 ; 这样的问题最好就不要正面的去回答了， 先从自己会的入手， 尽量的转移到别的地方去， 反正能帮他解决问题就可以了 ; 要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大 2 精品文档 受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人， 要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造