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书山有路勤为径；学海无涯苦作舟 CRM 实施的难点和项目成功的要点 Insight 技术机构最近开展了一项针对 202 个 CRM 项目的研究发现： 只有 30.7% 的公司认为，在销售和客户服务方面取到了很大的改进。 CRM 实施成功率的问题再次引起广泛的争议。 CRM 是否是包医百病的万能良药？ 一副药方是否就能适应各种不同类型的肠胃？本文将立足于此展开讨论， 欢迎各位有识之士给予反馈！ 客户关系管理 （CRM ）是近几年炒得火热的一个概念。关于 CRM 的 相关命题也一直为大家所津津乐道。几乎所有 CRM 软件的供应商们都竭力 想让我们相信： CRM 是一套非常强大的、能对企业的赢利能力产生巨大积 极影响的商业工具；而一些咨询机构和研究人员则不以为然，甚至有人提 出了 “Success，without software! 的口号。” 事实上，几乎所有的行业和那些关注优化销售流程的公司都已经认 识到实施 CRM 的重要意义。然而，对于实施结果的乐观程度却截然相反。 乐观者期望通过成功实施 CRM 比竞争对手多销售 30% 乃至更多、缩短了一 半甚至以上的销售周期、变得越来越以客户为导向、他们在企业内部外部 都运营得更有效率，而这些的成本也比以前低得多 …… 。持谨慎态度的人 则对实施 CRM 项目的成功率表示了极大的担忧，尽管有很多 CRM 成功的案 例，但我们必须承认超过 50% 已经实施 CRM 战略的公司并没有达到预期的 效果。 ·CRM项目实施的难点： 专注下一代成长，为了孩子