卓正物业丽景溪城创建优秀物业管理项目实践分享.docx

PAGE 1 PAGE 1 卓正物业丽景溪城创建优秀物业管理项目实践分享 丽景溪城小区，是卓正物业公司20XX年正式接管的又一高端社区。在20XX年年初工作会议中，我公司把丽景溪城的创优工作，列为了小区年度最重要的一项工作内容，并成立了以总经理为组长的申优小组。首先，我们遵照《X省物业管理优秀住宅小区考评方法和评分标准》,结合丽景溪城小区实际状况,制定了创优实施方案，并向我市住建局物安处进行了申报，申优工作实施如下：  第一阶段：宣传动员  为了让全体员工正确理解评优的意义和重要性，我公司召开了全体员工动员大会，会上总经理对申优的意义做了如下解读：“我们肯定不是为了名而申优，而是要找到我们的差距，看到我们工作中存在的不足，从而不断实现管理和服务水平的不断提升，让业主住的更加安全、舒适，从而增加我们的收费率，提高业主满足率，也让大家得到更多的表扬，让我们工作的更加开心，让大家在我们小区赢得更多的敬重。另一方面，我们申优也是为Y市争光，大家一定要做一个有社会责任感的物管人”。动员大会的召开，极大的鼓舞了员工士气，大家各尽其责，通过外出学习和标准对比，全面开展了整改提升工作。  另一方面，申优工作也离不开业主和居委会的支持，我们联合居委会组织业主召开了座谈会，通过具体介绍让大家体会到，第一，申优会让物业公司各部门员工提高一个工作标准，会让大家直观感受到许多好的变化;第二，小区管理的更好了，被评为了省优，大家的房子就会升值;第三，居委会因为小区的档次提升，也会争取到更多的荣誉，给业主带来更多的政策和资金支持。业主们听到可以有这么多好处，都特别赞同我们公司的申优活动，并纷纷表示要赐予最大的支持，也要做好义务宣传员，从自身做起，共同维护好小区的环境和设施……  第二阶段：明确分工、责任落实  为了把工作落到实处，我们将各项工作进行了严格细致的分工：  1、丽景溪城项目经理负责全面创优及管理工作，制定创建省优物业管理示范小区工作目标与工作日程分解表，将各项工作完成指标落实到责任部门，确定负责人，随时按工作部署进行督导与检查，限期完成，对不能按要求完成任务的部门进行惩罚。  2、房屋管理与修理养护及公共设施设备管理工作由工程修理主管负责。对丽景溪城小区的整体规划图、小区交接手续、竣工验收手续、小区图纸档案、电梯机房、安防中心、消防泵房、供热站、配电室、供水加压泵房等重要设施设备设置警示牌，对日常设施设备运行、维养记录进行完善整理。  3、秩序维护和车辆管理由维护队长负责。严格根据公司既一位一车管理模式进行管理，实现每一个位置上的停车都对应着楼房号，一旦有特别状况能在第一时间找到车主，保障消防通道、大门口、转弯等处，满意紧急救援车辆的通行。确保业主出行的安全通畅;严格根据公司管理制度，执行维护队工作职责，严把通行关，加强小区内巡逻，发觉问题准时解决处理。并对秩序维护队相关登统进行整理造册。  4、环境卫生管理由环境维护部主管负责。严格根据公司服务标准保洁，特殊是对楼顶、外窗台、地下室、绿化带等卫生死角加大检查力度，确保无一遗漏，另外做好防疫消杀工作，确保不发生鼠害、虫害等现象。  5、精神文明建设工作由客户服务部主管负责。主要完善部门工作标准级考核细则，负责小区内各种公示公约上墙，建立健全计算机管理系统，全面整理完善小区业主信息档案、投诉、报修、业主满足度调查、回访记录等登统记录。确保小区档案整齐完善，资料齐全。  第三阶段：对照检查、细化整改  为确保丽景溪城创优一次性通过，创优领导小组对照评优标准和前期工作部署，9月底组织了一次内部检查，对发觉的电梯紧急呼叫按钮没有文字提示、设备房警戒线不全、标牌不全、灭火器压力不足、楼顶排水孔堵塞、设备房不锁、地下室设备房存放纸箱、电梯地坑保洁不到位、绿化苗木枯死等几十项细节问题进行了通报，并下达了限期整改通知。让大家真正意识到必需严谨无疏漏才能评优。  第四阶段：制作PPT、组织初验  由于每年的评优工作都支配到年底，为了给专家们展示小区春夏秋三季的美景，也为了让专家更全面的了解我们的工作，我们细心制作了PPT，从小区景观设计、设施设备运行保养、日常工作记录到社区文化建设，以图片配文字的形式制作了一份精致的汇报资料。10月份，我们邀请了市住建局物安处、物业管理协会等专家进行预验收指导。对领导和专家们提出的问题，进行了更加细致的整改和完善。  第五阶段：资料整理、迎接评审  依据《X省物业管理优秀住宅小区考评细则》要求和管理标准化的提升，近一步修改完善了公司的管理制度和服务标准、工作流程，使各项工作达到管理制度化、服务标准化、操作程序化。最终，将各项资料进行