2016-17零售运营师认证 立项书.docx

PAGE 6 2016-17年度 欧普零售运营师认证 立项书 编制: 审核: 会签: 批准: 2016年12月12日 零售运营师认证及管理办法 1 目的 为全面改善欧普终端服务、运营及销售能力，让大区具备独立完成建店、店面日常运作及经营分析的能力，辅助经销商提升盈利水平，特发起零售运营师招募及培养计划。 2 成果目标 2.1我们将按“基础销售分析及服务改善”到“标准运营落地及人/店/客/货资源管理”到“单店垂直增长及多店运营管理”三个层级培养，充分发挥大区内部人才优势，助力欧普终端标准化运营及售出; 2.2于2016-17年度，按首批在欧普体系内筛选出70名候选运营师进行培养，通过专业培训及演练培养出42名合格的终端运营师。 3 适用范围 本办法适用于欧普家居大区职能及办事处层级运营师的资格认证、培养、授课及激励的管理。 4 运营师的职责 运营师是由欧普家居各大区申报，经零售运营部筛选、培训培养、实践检验、资格认定的内部专业人才，其参与零售运营部年度发起的终端门店运营标准及管理工具的落地执行。 5 2016-17年度运营师招募及认证排期 阶段 计划时间 环节/主题 课程/工具说明 初选 12月07日-09日 大区/办事处提报名单 复选 12月09日-12日 资格评审 全国计划招募70名候选运营师 一期认证 12月26日-28日 基础销售分析及服务改善 支撑课程： 《基于业绩指标分析的门店诊断与提升》 《基于业绩指标提升的销售服务流程》 《基础销售服务改善的带教技巧》 落地工具： 《门店销售日-周-月报表》 《门店销售服务流程检核表》 具备技能： 销售数据分析能力；终端带教技能 二期认证 03月***日-***日 标准运营落地及人/店/客/货资源管理 支撑课程： 《门店标准运营流程管理》 《人员形象管理》 《卖场形象管理》 落地工具： 《店铺日志》 《门店一日运营流程》 具备技能： 人员形象提升训练能力；陈列摆场能力 三期认证 05月***日-***日 单店垂直增长及多店运营管理 支撑课程： 《管理业绩目标》 《基于目标管理的销售团队管理》 《基于目标管理的商品分析及管理》 《基于目标管理的客情管理》 《多店运营管理》 落地工具： 《销售目标分配表》 《人员盘点》 《商品畅/平/滞销分析》 具备技能： 销售数据分析及目标设定能力；商品数据分析能力；终端人员选/育/用/留 6 报名对象及条件 6.1大区零售经理/主管、大区门店经理/主管、办事处经理； 6.2具备1年（含）以上欧普司龄；3年（含）以上终端零售/运营/管理经验；自信且有较强沟通及实践能力； 6.3鉴于零售运营师需持续性地助力大区内运营改善及提升，因此需考量其稳定性，以及个人对兼职运营师岗位的热爱。 7 认证运营师管理 7.1运营师有义务负责特定营运标准及工具在办事处所辖门店的落地； 7.2当办事处内无资格运营师，而大区对特定标准及工具有落地需求时，大区运营项目组将对所有运营师资源进行统筹与调配，运营师需配合大区项目组进行跨办事处的落地指导与跟进。 8 年终运营师评优 8.1运营师评优主要参考各项运营标准及工具在所辖区域内门店覆盖率、有效执行及门店售出垂直增长而定。 8.2按零售运营部年度核心运营项目落地要求的打分占比： 重点项目 考核细目 占比 形象标准 仪容：需带淡妆上岗；长发过肩需盘起 仪表：工服/工牌统一 仪态：规范站姿/走姿/指引手势/迎送宾等基础仪态 30% 服务标准 服务流程标准：亲切迎宾→建立信赖→探寻需求→推荐方案→处理异议→促成购买→温馨送宾→客情维护 《销售服务流程》课程的全面推进及落地检查 30% 营运标准 店铺标准一日工作流程：24件事 店铺日志推广 晨会管理 40% 8.3奖项设置 年终按各项运营标准及工具在大区内覆盖、有效执行及垂直增长来衡量评选出以下奖项： 评优维度 评优项目 奖励 标准落地 形象/服务/运营标准落地： 综合高覆盖率优秀大区 1个 综合高覆盖率优秀大区助力运营师 1-4名（数量占大区运营师总数的30%） 单项高覆盖率优秀大区 3个 单项高覆盖率优秀大区助力运营师 3-12名（数量占大区运营师总数的30%） 大区奖励以项目经费形式给予，小计5w； 运营师个人奖励以奖金/奖品形式给予， 小计5.6w 标杆店打造 优秀运营落地标杆店30个 优秀运营落地标杆店打造运营师 10名 标杆店奖励以工服工牌制作支持形式给予，小计10.8w; 运营师个人奖励以奖金/奖品形式给予，小计5w 9 费用预算 项目 单价 单位 说明 金额 场地费 3500 元/天 350