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怎样做好网络顾客咨询 海光寺店面介绍 缺点：位置国美电器旁，隔离带远，进店少 6月进店：63. 网络进店41. 7月进店：66. 网络进店43. 8月进店：65、网络进店50. 9月进店：80、网络进店48， 10月进店：79 网络进店61. 11月进店：72，网络进店50 线下较少，主靠线上 6月 7月 8月 9月 10月 11月 成交个数 15 20 36 25 27 29 成交率 24% 30% 55% 31% 34% 40% 曾经的以为 1.内心不爱咨询 2网络顾客不可爱 线下质量好可是还很少 3没有应对的体验流程 4团队人数太少 分工明确 1.新单就是店长要搞好的事 2.咨询方法要更新。最快方法出去学习 3.护理体验流程反复演练，不成不休 4.前台接待要有技巧。回访指标要超高标准 护理师准备 咨询准备 前台准备 01 咨询 1.心态上的转变。由于今年3月份开始进店渠道由之前线下转为线上，收费模式改变。刚开始时网络顾客进店少，顾客质量差，疤痕顾客少，当时刚看这种情况，我对网络进店模式不是很适应，重视度没有那么高，所以导致成交率不高。5月份全国店长会，当时看到一些优秀店面网络成交非常高，这时我就意识到了些问题：线下进店很少，店面员工少，外联发放质量不高，门头进店基本没有，总体线下进店非常不好，剩下的就是网络进店成交还特别不理想，没有新单，老顾客也都转化疗程，补单也马上没有了，作为店长如果不能保障店面收益，怎么对得起在店面辛苦劳动的员工？所以我痛下决心我一定要搞好新单，提升网络成交。 01 咨询 2.而对于咨询方面，增加咨询时间，全面的分析顾客的问题。每个顾客到店都有他的第一需求，她想变美，但是影响她皮肤问题的真正原因她不清楚，要第一时间指出并给予方法，让她认可，和她调频，调到她想和你一起找办法解决，多与顾客沟通并给出合理的意见。这时一定不要提钱。 01 咨询 3.借助工具。出去学习（痘博士）使用店内的皮肤分析仪，整体分析面部数据，增加专业感受，不能按我们经验分析，现在顾客都信仪器，信数据，不信经验，少谈经验卖弄。1、顾客用仪器检测时，先检测脖子处的正常皮肤，正常皮肤有皮沟和皮丘，皮沟皮丘越深，免疫力越高，锁水能力越强。，我们现在看一下面部皮肤，皮肤每个部位检测和正常皮肤做对比，颜色红，暗黄，毛孔堵塞等面部皮肤问题。注意在说话的时候，不要直接说你这个有炎症得修复，你皮肤堵塞得需要疏通，会让顾客反感，推销的意识太明显。用专业的眼光去发现问题，不要带有感情色彩，就像李总说的，内心要坦荡。 让顾客自己去说，是啊，皮肤有点堵，面部有点油， 检测完分析数据的时候不要去看顾客，要专心得看顾客面部问题的数据（像医院的专家一样去分析面部数据），水分，油分，胶原等分别进行讲解。 01 咨询 4.好好谈谈钱，算算账，让顾客清清楚楚体验。让顾客清楚知道自己要花多少钱来改善这个皮肤，需不需要我们办分期，分几期，一期大约多少钱等等。坦荡面对很重要（200元的全脸体验） 02 前台 前台这个对店内非常重要的位置，我提出几点要求： 1.加大回访力度，提升网络进店率，我每天亲自把关，监督每天的待处理和之前预约不进店。巧妇难为无米之炊 2.进店之后先扫码送礼品，送顾客化妆品小样，提升好感度，降低戒备心。给顾客营造一种：“占了便宜后到店面还有便宜在占”的感觉。 3.进店之后不要急于收钱，先安排咨询，给咨询直成留余地 03 护理师 对于护理师，选择一些对企业理解比较深的员工，她心里有爱传达的也会有感情。对于主任认可要高，相信我们主任说的都对，不要自我树立。 护理时严格按照流程（做自我介绍，消毒，）规矩是死的，人也是死的。使用多台仪器，让体验的顾客觉得15。8或者38超值，不被忽视。 护理不要推单，多询问顾客感受度，让顾客觉得被尊重，给顾客拍照片看体验前后的对比，看案例照片给顾客信心。让顾客觉得刚才主任分析的对，用效果证明主任的专业程度。口径一致不要都靠嘴 04 结合各位优秀领导的经验 李总的咨询四步法：坦荡，不露怯 王总：说话形象，画面感强，说顾客能听懂的话 于经理：真诚，让顾客感受到你在为他考虑 做好之后让顾客自己选择。我们要相信：顾客他们会为自己选择合适的修复方式，他比我们更在意自己 不要等待机会， 而要创造机会。 所谓没有办法， 就是还没找到办法。 谢谢聆听 谢谢您的观看！