南京工程学院质量管理第2讲术语和概念.pptx

质量管理第一章质量管理的基本概念第二节 基础术语和概念;有关标准化的几个概念;标准化;标准化对象;;标准化是分工的必然要求;标准化是分工的必然要求;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。13:52:2813:52:2813:528/14/2021 1:52:28 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2113:52:2813:52Aug-2114-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13:52:2813:52:2813:52Saturday, August 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2113:52:2813:52:28August 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 八月 20211:52:28 下午13:52:28八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 211:52 下午八月-2113:52August 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/14 13:52:2813:52:2814 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:52:28 下午1:52 下午13:52:28八月-21 ;标准化是分工的必然要求;;标准分类;标准分类;标准分类;标准的内容;标准的应用;一、有关质量的概念;质量 quality;要求 requirement;等级 grade;顾客满意 customer satisfaction;能力 capability;哪一个是优质产品？;要求在变，标准紧跟;奔驰vs.丰田;;如何识别隐含的要求是战略问题;质量适用性;二、有关特性的概念;特性 characteristic;质量特性 quality characteristic;可信性 dependability;可追溯性 traceability;三、有关过程和产品的概念;过程 process;产品 product;;;项目 project;设计和开发 design and development;程序 procedure;XX汽车公司整车、零部件销售流程图;XX公司废料处理流程;四、有关合格的概念;合格（符合） conformity;不合格（不符合） nonconformity;缺陷 defect;安全带存在缺陷，福特被判赔偿1400万美元;法律中缺陷的定义;为什???国外关于缺陷的赔偿这么高？;预防措施 preventive action;纠正措施 corrective action;纠正 correction;返工 rework;降级 regrade;返修 repair;报废 scrap;让步 concession;偏离许可 deviation permit;放行 release;五、有关管理的概念;体系(系统) system;管理体系 management system;质量管理体系 quality management system;质量方针 quality policy;质量目标 quality objective;The definition of quality is Conformance to Requirements.;管理 management;最高管理者 top management;质量管理 quality management;质量策划 quality planning;质量控制 quality control;质量保证 quality assurance;质量改进 quality improvement;持续改进 continual improvement;有效性 effectiveness;效率 efficiency