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{激励与沟通}人际沟通的 功能与陷阱 课程纲要 人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通， 如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值 得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户， 无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的 需要，也是决定我们工作成效的重要依据。 课程目的 ： 本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识 沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。 课程内容 关于讲师     活动 1: 寻人启示 你了解你的伙伴吗？（在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来） 听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。 美国保德信人寿保险公司总裁 第一单元沟通的功 Robert Beck 能 1.1 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 1.2 沟通的功能      第二单元沟通的陷阱 2.1 沟通的要素： 2.2 沟通的障碍 故事内容: 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的 邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻 居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。 于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。 小组研讨结果: 第三单元沟通的技巧 美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间 有 %花在听， %花在说， %花在读， %花在写。 听的两大问题 听的两大问题 听的两大问题 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 听的原则 七种不同的回应方式 1 ．评价式： 2 ．碰撞式： 3 ．转移式： 4 ．探测式： 5 ．重述式： 6 ．平静式： 7 ．反射式： 说的类型 说的技巧 SOFTEN 原则 KISS 原则 K I S andS 看的技巧  练习：关掉声音，看电视  从瞳孔见好恶；  游戏：眉目传情  密友： M 以下;一般： M; 商务： M;公开演讲： M 以上;  第四单元如何提升沟通的效果 1 、 自己 你的分数是多少呢？ 你是什么类型的人？ 2 ． 自己 3 ． 感谢阅读 多年企业管理咨询经验，专注为企业和个人提供精品 管理方案，企业诊断方案，制度参考模板等 欢迎您下载，均可自由编辑