质量管理知识介绍.doc

质量管理概述 　　技术和管理是国民经济系统中两个相互独立又相互依存的组成局部。技术很重要，管理更重要，“三分技术、七分管理〞就是一个形象的说明。质量管理是管理科学中一个重要的分支，随着现代管理科学的开展，现代质量管理也已开展成为一门独立的管理科学——质量管理工程。 质量管理的由来与开展 　　质量管理的产生和开展过程走过了漫长的道路，可以说是源远流长。 　　人类历史上自有商品生产以来，就开始了以商品的成品检验为主的质量管理方法。根据历史文献记载，我国早在2400多年以前，就已有了青铜制刀枪武器的质量检验制度。 　　随着社会生产力的开展，科学技术和社会文明的今年部，质量的含义也不断丰富和扩展，从开始的实物产品质量开展为产品或效劳满足规定和潜在需要的特征和特性之总和，再开展到今天的实体，即可以单独描述和研究的事物〔如某项活动或过程，某个产品，某个组织、体系或人以及他们的任何组合〕的质量。来源于传统手工业的质量检验管理引入了数理统计方法和其他工具之后，就进入了“统计质量管理〞阶段；后来质量管理与系统工程结合又迈进了“现代质量管理〞阶段；进而逐步完善并从管理科学体系中脱颖而出，派生成“质量管理工程〞。 　　按照质量管理所依据的手段和方式，我们可以将质量管理开展历史大致划分为以下四个阶段。 　一、传统质量管理阶段 　　这个阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。这段时期受小生产经营方式或手工业作坊式生产经营方式的影响，产品质量主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定。工人既是操作者又是质量检验、质量管理者，且经验就是“标准〞。质量标准的实施是靠“师傅带徒弟〞的方式口授手教进行的，因此，有人又称之为“操作者的质量管理〞。?考工记?开头就写道“审曲面势，以饬五材，以辩民器〞。所谓“审曲面势〞，就是对当时的手工业产品作类型与规格的设计，“以伤五材〞是确定所用的原材料，“以辩民器〞就是对生产出的产品要进行质量检查，合格者才能使用。 www shu 中国最大的资料库下载 　　先秦时期的?礼记?中“月令〞篇，有“物勒工名，以考其诚，工有不当，必行其罪，以究其情。〞的记载，其内容是在生产的产品上刻上工匠或工场名字，并设置了政府中负责质量的官员职位“大工尹〞，目的是为了考查质量，如质量不好就要处分和治罪。 　　当时的手工业产品主要是兵器、车辆、量器、钟、鼓等。由于兵器的质量是决定当时战争胜负的关键，是生死攸关的大事，因此质量管理就更详尽严格。如对弓箭，就分为“兵矢〞、“田矢〞和“旋矢〞三类；对“弓〞的原料选择规定“柏最好，其次是桔、木瓜、桑等，竹为下〞，对弓体本身的弹射力、射出距离、速度、对箭上的羽毛及其位置等亦有具体规定。这些规定都是根据实践经验总结出来的，目的是要生产出高质量的弓和箭。 　　到公元1073年北宋时期，为了加强对兵器的质量管理，专设了军器监，当时军器监总管沈括著写的?梦溪笔谈?中就谈到了当时兵器生产的质量管理情况。据古书记载，当时兵器生产批量剧增，质量标准也更具体。如对弓的质量标准就有以下六条： 　　①弓体轻巧而强度高； 　　②开弓容易且弹力大； 　　③屡次使用，弓力不减弱； 　　④天气变化，无论冷热，弓力保持一致； 　　⑤射箭时弦声清脆、坚实； 　　⑥开弓时，弓体正、不偏扭。 　　这些质量标准根本上还是实践经验的总结，产品质量主要依靠工匠的实际操作技术，靠手摸、眼看等感官估量和监督的度量衡器测量而定，靠师傅传授技术经验来到达标准。可是，质量管理却是严厉的，历代封建王朝，对产品都规定了一些成品验收制度和质量不好后的处分措施。官府监造的产品一般都由生产者自检后，再由官方派员验收，而且秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法律形式公布对产品质量不好的处分措施，如笞〔杖打30，40，50次〕、没收、罚款和对官吏撤职、降职等处分规定。 　　二、质量检验管理阶段 　　资产阶级工业革命成功之后，机器工业生产取代了手工作坊式生产，劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动，于是产生了企业管理和质量检验管理。就是说，通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量。检验工作是这一阶段执行质量职能的主要内容。然而，由谁来执行这一职能那么有个变化的过程。 　　质量检验所使用的手段是各种各样的检测设备和仪表，它的方式是严格把关，进行百分之百的检验。 　　1918年前后，美国出现了以泰勒为代表的“科学管理运动〞，强调工长在保证质量方面的作用，于是执行质量管理的责任就由操作者转移给工长。有人称它为“工长的质量管理〞。 　　1940年以前，由于企业的规模扩大，这一职能又由工长转移给专职的检验人员，大多数企业都设置专职的检验部门并直属厂长领导，负责全厂各生产单位和产品检验工作。