京东天猫客服聊天安全培训.pptx

;;淘宝会员账户违规所扣分数将在每个自然年的年终（即每年12月31日的24时）被统一清零。但年终前已被永久封号，不可再恢复。;;一，关于发票的问题 案例（回答错误扣6分） 问：有没有发票？ 答：亲，有的，麻烦提供发票抬头，个人或者公司名称都可以哦 问：我买成人用品可以开生活用品（或其他商品）的发票吗？ 答：亲，抱歉哈，咱们成人用品店铺无法开具其他品类发票哦，因为没有其他品类的进项票的呢，敬请理解。 问：我买的是100元的产品可以开200元的发票吗？ 答：亲，实在抱歉哈，只能根据您的实际付款金额去开呢，多开或少开都是违规操作的哦。 问：我买的产品是100元，运费是10元，一共付款110元，开发票是开多少金额？ 答：亲，开发票都是开您拍下实付产品金额的总金额的哦，也就是110元哈。 问：现在拍发票先不要寄，等我通知了在寄，发票的运费我补你，要补多少？ 答：亲开发票是不额外收费的哈，我们发票是为您和产品一起寄的哦，如您发票有其它的要求可收到了自行处理报销时间哦。 问：货收到了，你们没开发票呀？ 答：抱歉了亲亲，应是仓库人员漏了，您看今天我立马通知一下人员给您补过去，抱歉哦 ;发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不 能拒绝，不能要额外的费用,开发票名称只能是拍下什么开什么，金额也只能根据实际付款金 额进行开具，抬头可是个人及公司。 开增值税发票必须提供以下内容：名称，地址，电话，税号，开户行，账号，必须是一般纳 税人（基本不提供） 有关发票抬头： 我们公司可开抬头：成人用品，避孕套，按摩器具，按摩棒，内衣，润滑 目前仓库操作：由于安全套是免税产品，一般安全套都开避孕套，衣服类就开内衣，其他品 类根据产品开按摩棒，或者健慰器，润滑剂，实在不好区分的就直接开大品类成人用品。 ;二：包邮问题案例（违规成立扣4分） 问：在吗，看你们今天标题写全场包邮但是这个6元的润滑拍下有邮费？ 答：亲亲，是包邮的哦，您这边提交订单后通知我修改运费就可以的哈。 问：标题写的包邮，但是我地址是海外的拍下怎么还要邮费的？ 答：（亲亲您稍等哈，我这里去核实一下） 现在产品标题基本不会写包邮字样，如真有写拍下有邮费就是我们的问题，遇到这样问题我们应电话联系和顾客协商，因旺旺上说即可做为凭证，最大力度沟通处理，可邮费上做出让步~ 问：看你们写的包邮，那我要求发顺丰可以吗？ 答：亲亲包邮都是包普通快递的哦，因顺丰邮费较贵，不包顺丰的哈，如您要发顺丰可以补差价为您发哦 ; 三 : 信用卡问题案例（违规成立扣6分） 问：亲，这款宝贝支持信用卡付款么？ 答：亲亲支持的哦，您拍下就可以选择使用信用卡来支付的哦） 天猫商城平台都是默认支持信用卡付款的 淘宝C店是：1、开店时间满半年以上 2、网店星级达到三星 问：信用卡支付的手续费需要我自己承担吗？ 答：亲亲手续费是由我们承担的哈，不需要您出哦，您直接拍下选择付款就可哦） 淘宝C店：我们店铺是已开通，信用卡手续费由商家承担，无需买家承担 问：有信用卡分期付款吗？ 答：亲亲信用卡分期是没有了的，淘宝改为由花呗分期替代了哦，单笔订单满600元就可以的哦 ;信用卡问题的标准答案是： 1、天猫商家默认支持信用卡付款，且无需买家承担手续费。 2、信用卡分期付款天猫平台是取消了，调整为花呗分期付款，花呗分期付款是满600元可以 ;四、货到付款及交易方式问题 （如违规事实成立，扣6分） 问：我钱不够，你们支持货到付款吗？ 答：亲爱哒，不好意思呢，成人类目是不支持货到付款服务的哦， 亲这里可以提交一下订单， 看看可以充值支付或者找朋友代付么？ 问：我现在拍不了，可以转账你们，你们帮我发货吗？ 答：亲爱哒，不可以的哈，我们只支持线上拍下付款发货的哦，您看方便朋友代付吗（找朋友代付朋友是可以看得到购买的是什么产品的） 如果顾客说明确实没有的，我们可以私下把顾客的联系方式发我们淘宝店的货到付款专员，因毕竟也是为公司着想，但千万不能旺旺上说 问：现在旺旺上面不方便沟通可以发QQ号或微信号我，我们聊吗？ 答：亲爱哒，抱歉这个不可哈，因淘宝和公司规定不能QQ和微信私聊的哈还忘亲亲谅解~ 问：我深圳的，网上没钱了，直接去你们仓库拿货给你们现金可以吗？ 答：亲爱哒，真的很抱歉，咱们只支持线上交易哦，而且仓库发货量较大也是不允许非工作人员进入的哈。 ;注意事项： 如果开通了货到付款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务 切勿线下交易，仅可通过支付宝进行交易，若买家要求QQ或电话联系，直接告诉买家，仅可以通过旺旺联系（若发银行卡号给买家，扣6分；若主动要求买家使用银行卡转账支付扣12分）;五 : 泄露客户信息案例（属严重违规，成立扣6分） 问：亲，我刚刚另一个号在你们这里买的按摩棒，寄货