零售基层员工的培训.pdf

c 单元：01 顾客接待 目的要求：本单元的目的是使学员能够 1、 了解顾客对售货员的期望 2、 有效地售货 3、 处理顾客的意见投诉 4、 有效地使用 实际能力：学员必须具备以下能力― １－1 穿着大方得体 要点：Ａ）注意个人卫生（干净整洁） Ｂ）服装、鞋、服饰、饰品、妆容、发型等要符合 Ｃ）必须配戴胸卡 Ｄ）站姿站位 仪表是与人交往中最直接的第一印象，往往对事物的发展结果起决定作用，因此穿着要大方 得体。 （1） 着装让人感到 很舒服、赏心悦目，整洁全体。