TQM的中小企业六西格玛管理分析.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 TQM的中小企业六西格玛管理分析  六西格玛管理作为目前企业界广泛关注的一种先进的管理方法，在国内外许多大型企业已经得到了成功的应用。而中小企业作为国民经济的重要组成部分也需要通过六西格玛管理来提升企业自身的产品质量，提高企业效益，增加中小企业市场竞争力。在分析六西格玛管理内涵的基础上，针对中小企业自身的特点，分析其实施六西格玛管理的优势和劣势，揭示了中小企业要推行实施六西格玛管理的必要条件，并在此基础上建立全面质量管理基础上的六西格玛管理体系模型。最终提出在实施过程中应留意的几点内容。  0引言  自1987年摩托罗拉公司开始实施六西格玛改进活动至今，伴随着六西格玛管理实践取得丰硕成果，六西格玛管理已渐渐被广阔企业界认同为是依靠质量降低成本、提高效益的最有效途径。越来越多的企业家、管理学者在关注它、研究它，越来越多的企业在尝试它。从目前国内企业推行6σ管理的状况来看，大体上有这样四种类型：一是GE，Motorola等跨国公司的中国公司，直接从总部移植过来开展6σ管理活动；二是国内合资、独资的公司，在顾问公司的指导下开展6σ管理；三是公司招聘或培训6σ管理专业人员，自行组织6σ管理活动；四是虽然没有明确在开展6σ管理，但是在经营管理中依据6σ管理的理念、方法开展质量经济性管理活动。王丽林(2008)的调查研究显示，国内六西格玛管理推进目前仍是以外资企业、中外合资、国有企业为主，所属行业多为制造业，这些大中型企业多位于珠三角及长三角地区。而中小企业作为我国市场经济重要的组成部分(中小企业在我国企业占有率高达99.7％)，为了自身的发展，能否实施并且如何通过推行六西格玛管理体系来提升企业竞争力，是目前国内外学者和中小企业需要探索和解决的问题。AberdeenGroup在2006年9月发表的(LeanSixSigmaBenchmarkReport))中指出，中小企业同样可以通过推行六西格玛管理取得极大的经济回报。相对于国外研究，国内学者对于在中小企业实施六西格玛的研究并不是许多。系统归纳国内外的文献来看，六西格玛管理同样适用于中小企业，但这种适用是有一些先决条件的。本文拟从我国中小企业的发呈现状动身，分析其实施六西格玛管理的必要条件，并在此基础上提出一个适合中小企业六西格玛管理实施的框架模型，以期为中小企业实施六西格玛管理供应一些启示。  1六西格玛管理的内涵  6σ的定义是依据统计学的理念形成的，σ的基本定义是指“标准偏差”，用来描述正态分布数据的离散程度。在质量管理领域，用西格玛来表示质量掌握的水平。若掌握在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73％；若掌握在6σ水平，表示产品合格率不低于99.99966％，即6σ水平在质量上要求百万缺陷机会中的缺陷数(DPMO)不超过3.4(或过程能力指数Cp≥2.0，Cpk≥1.5)。  而现在六西格玛的概念已经完全超出其统计上的含义，它已经不仅仅是一种质量目标，更重要的是，它已经成为一种理念、文化和方法体系的集成。何桢等人认为，六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满足的管理方法。它通过系统地、集成地采用质量改进流程，实现无缺陷的过程设计(面向六西格玛的设计，简称DFSS)，并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、掌握(Contr01)，简称DMAIC流程，消退过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满足，增加企业竞争力。其核心是将全部的工作视作一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出关键的因素加以改进从而达到更高的顾客满足度。六西格玛管理发展到今日，其实就是一个代名词，其含义就是客户驱动下的持续改进。其方法体系的运用不仅仅局限于解决质量问题，同时也包括业务改进的各个方面，包括时间、成本、服务等方面。其方法体系也不仅仅是统计技术，而是一系列的管理方法和工业工程技术的集成。六西格玛管理集成了大量的质量工具，包括七种质量工具、试验设计、方差分析等。企业在实施六西格玛改进项目的时候，各阶段使用的主要工具方法如图1所示。  图1六西格玛改进各阶段使用的主要工具方法  2中小企业实施六西格玛管理的条件分析  2.1中小企业实施六西格玛管理的现状分析  目前普遍的观点是，六西格玛这种先进的质量管理方法，只适合于那些各方面基础较好的大型企业应用，而并不适合中小企业。但理论上就六西格玛管理法本身的特点来说，并没有大小企业之分，六西格玛管理适用于任何企业。因为，不论是大企业还是中小企业，所从事的工作都是由流程构成的，全部工作都是