我国当前的电力营销优质服务现状及改进.pdfVIP

管理观察 第5 卷 第25 期 CONSTRUCTION 2015 年9 月 我国当前的电力 优质服务的现状及改进 丽 山西省电力公司永和县供电公司 山西省 041400 ：电力 策略的好坏将直接影响一个电力企业的 效益，这对于一个电力企业的发展起着 的作用。其中有一项最基础的工作也是电 力 中最关键的工作之一，就是负责对客户的服务中心运行管理，实施检查和协调指导工作。客户的满意程度将直接决定供电企业的形象和发展前景， 作为电力企业的生命线，开拓市场的通行证，打造企业专属形象的重要工作之一，成为了电力企业首先关注的话题之一。本文探讨了国有电力企业 现状，提出了优化服务的几点对策。 ：电力 ； 效益；优化服务；重要话题 ：F407 ：A 引言： 的欠缺，认为企业开展优质服务是一个 ，是上级部门交待的，并没有 随着电力技术的发展，设施 的更新换代，电力 的深入， 从思想上认识到优质服务是企业生存的保证。从以往的发展来看，形成被 电网推行的新制度运营和打破 的竞争形态，都决定了现如今电力企业 动服务的主要 有两个：一是思想观念落后，认识不强。在长期计划经 必须要以面向市场，巩固发展，提高服务水平，深入 作为电力企业的 济体系与政企不分管理形态下，出现了发展靠 、管理靠行政手法、效 主线，其中优化服务是 中首要的管理理念，优质的服务面貌，提升企 益靠 的思想意识，电力 受传统的观念影响比较深，对现在的市场 业的形象是赢得市场的关键因素，也是电力企业发展的基础。 模式认识不强，基本规律也没有全面的了解；二是对优质服务的理念 1 服务的提升在现代电力企业中起到的作用 不强，认识也不全面。在持续发展的 形势下，电力企业对于职工的培 电力企业想要获得更 竞争力，更快的占领市场，则应该优先 训教育工作不是很重视，致使电力员工对优质服务的理念认识不强或者认 创新的同时加强对服务的管理。优质的服务就是在电力 过程中， 识 局限性，很多的员工甚至不能理解优质服务和一个企业的发展和企 采取合理的方式 为客户提供高效、快捷、方便的服务，用以提高企业 业的 效益之间的必然 ，大多的员工对优质服务目的性不明确，上 的形象和信誉度，从而提高企业的 竞争力，抢占市场资源，获取更好 级布置怎么做就怎么做， 的去完成上级交付的任务，导致在服务中的 的发展。如今，随着人们对生活品质更高的要求，在电力 中，优质的 盲目性和 性。 服务起到的作用越来越明显。优质的服务是电力 中的组成部分，只有 3 现代电力企业提升 优质服务的主要策略 对外提高服务的品质，树立形象，对内加强对服务的管理才能让客户更加 3.1 加强培训教育工作，树立新的服务意识。在日益激烈的 竞争 满意；从客观角度来看，优质的服务又承担着企业的 效益和 责任 中，电力企业应该加强对员工的培训教育工作，使员工从思想上认识到优 的 ，所以供电企业不仅在电力设施 上要加强管理，保持设施 质服务对于企业的重要性，树立良 服务意识。以“市场为导向，客户 的正常安全运行还要服务好客户，更要对 作出努力，现在 一 为中心”的 理念出发，摆正和客户之间 ，以客户的满意度为落脚 味的追求效益是行不通的，要从 角度出发，保证 平稳增 点，做到全方位的优化服务。此外电力企业还要树立良 竞争意识，坚 长才能有企业的发展空间，现电力企业强化优质服务则使提高企业形象的 决克服“ ”的思想，鼓励员工