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流程与组织结构的关系——鸡生蛋和蛋生鸡 2003年12月 保密文件、版权所有 第*页 宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训 宁波贝发集团有限公司生产管理培训 什么是流程？ ?流程定义 –企业流程是指为了完成企业某一目标或任务而进行的一系列跨越时间与空间的逻辑相关活动的有序集合 –Oxford English Dictionary ?一个或一系列连续有规律的行动，这些已确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现 流程包括哪些要素？流程的构成要素 流程的构成要素： （1）活动； （2）活动之间的逻辑关系，即哪个活动应该先完成，那个活动应该后完成； （3）活动的实现方式，比如：活动是通过计算机来完成，还是通过手工来完成； （4）活动的承担者，此项活动由哪个人来完成比较合适。 在进行流程优化时，可从流程的过程要素来考虑流程的合理性。看看怎样做更有效率。审视流程的突破口，“追问流程为什么要设计成这样？是否有更合理的方式？” 流程编写时的立足点 提取一级流程，要站在公司层面。例如：产能建设管理工作流程（包括计划、实施等环节），各部门负责不同阶段。有些业务已经含在上一级业务中，例如：钻井含在勘探开发一体化，这些业务可以作为二、三级流程。 识别哪些活动可以看作是流程？ （1）??? 一个流程有特定的输入和输出。 （2）??? 每个流程的执行都要跨越组织内多个部门或岗位。 （3）??? 一个流程要有确定的目标和结果。 （4）??? 所有流程都是与顾客及其需要相关的。 企业流程的特点与特征 企业流程的特点 每个流程都有输入与输出 每个流程都有顾客 每个流程都有一个核心处理物件 一个主流程往往是实现一个物件对象的生命周期 流程大多是跨职能部门 流程系统应为 Close Loop System 流程的特征 可衡量的投入 可增加附加值的作业活动 可衡量的产出 可重复的过程 流程是增加附加价值的作业活动 产出 (0/P) 硬 件 产 品 软 件 服 务 信 息 投入 (I/P) 资 料 物 料 顾客需要 资 源 设 备 说 明 流程rocess) 增加附加价值的作业活动 流程的分类—— 依流程活动性质分类 –(Business process / Strategic process) ：透过经营流程组织规划和开拓未来 ?战略规划 新流程开发 产品/服务开发 –(Operational process) ：通过作业流程组织实现其日常功能 满足顾客 现金支出管理 得到顾客 财务报表 –(Enabling process)：为经营流程和作业流程顺利实施提供保障的流程 人力资源管理 管理会计 信息系统管理 经营流程 作业流程 保障流程 SIPOC——模式 S I P 0 C 供应者 投入 流程 产出 顾客 目的 成功地或获取 应用新能力 达成品质特质 ； 满足顾客需求 我们前面的 我们做来增加附加价值的 我们后续的 回馈 SIPOC模式为戴明博士系统图的另一版本，为{Supplier, Input , Process , Output ,Customers } 各字头字母的合成字。 学会应用SIP0C，是了解如何将新哲学应用于人们日常生活工作中不可或缺的第一步。你的工作（以及你组织内所有人的工作都为SIPOC的集合而成。你及他们的工作都是一整体流程中的一部份，其前、后都是还有作业、步骤。要让你的同事开始能以更大系统的（systemic）脉络来看待工作，就是把它视为一SIPOC，而如山外有山般，它又属更大SIPOC的部分…如此类推。 内部链The Internal Chain ：造纸公司 树 ------- 林业部 涂布 ------- 涂布机 完成 ------- 完成部 入仓 ------ 仓库 运送 ------- 运送码头 木屑 --------- 把木弄碎 纸浆 -------- 纸浆制造 造纸 ------- 造纸机 几个现场例子及某些关键因素或关键杠杆点 工作类型 关键功能 与主要人物 核心资源 非现场资源 内部 工业供应者-现场 内部 顾客-现场 急诊室内心搏停止急救术 急诊医师 急诊护士 去纤维颤动机 医疗作业 各项设备 注射器 其它 家属等候室 急诊服务（如救护车等） 化验服务（X光等） 手术房 加护病房 复健中心 其它 制造面纸 纸机器作业员 盒机器作业员 纸机器 盒机器 纸浆及其他成分 盒材料 其它 海