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IT公司运营方案 ——适合自己的才是最好的 公司进展过程，每一时期治理重点都不一样，每个时期的问题，假如不解决好，便成 为我们进展的瓶颈。就贵公司目前的状况，要紧是公司扩大到一定规模后，业务需要新的增 长点，治理也需要细致化，需要强调各方面的规范化，包括公司的各项制度、各个工作环节 的流程、工作目标的制定及考核。针对贵公司遇到的问题，现给出以下方案： 一、业务方面 1、通过几年努力，贵公司差不多进展了大批客户，现在需要做好客户的治理，能够利 用一些市场上的客户治理小软件，最重要的是公司要把业务人员手上的客户做一个统一的治 理。具体能够结合公司目标市场划分的方式把现有的客户做一个细分，如：按区域把现在客 户分为几个区域；或是依照客户性质分为中型企业、小企业、家庭用户等。 2、贵公司的要紧服务项目人力耗费大，而且技术人才成本高，能够在服务的同时查找 一些利润的增长点，比如：能够卖一些杀毒软件，能够代客户购买一些电脑外设产品〔如移 动硬盘、U盘、摄像头、刻录盘等〕。对中小企业，也能拉到一些如投影仪、扫描仪等的其 它办公设备的代采购。对常用的产品，公司能够选择几个名牌做为重点推广，如此还能够找 到当地的总代，争取比调货更低的价格。 3、业务扩展的具体方案还要依照贵公司的资源来具体策划。细化目标市场，依照不同 客户群做具体的方案。如针对家庭用户，能够在住户集中的小区，与物管合作，做为该小区 物管服务的一个外包商；针对个人用户能够建立会员档案，对举荐新会员的老会员能够赠送 一些小礼品；针对中型企业，假如条件承诺，能够直截了当驻入技术人员在其公司，以便更 好、更及时的做好服务工作。 4、积极参与服务项目的投标。 二、运作流程 1、业务流程 业务员 商务 客服 财务 推广 依照公司推广战略进行业 务工作的开展 签单 与客户签订合同，并收取 对客户合同进行整 整理客户档 收款 款项，合同交商务治理， 进，客户信息转到客 案 款交财务 服人员处 统计 对业务员业务量进 行统计，月未交财务 2、服务流程 客服代表 技术人员 商务 财务 接 接听 ， 件 做好记录〔表 一〕，填写服 务表〔表二〕 交给技术人员 服 技术人员上门服 依照技术人员指 做好收付 务 务，如服务过程有产品 定要求，及时备货， 工作。 销售需要，及时 联系 并与商家和谐好送 商务调货，服务完成， 货、收款等相关事宜。 与报修人员共同填写服 与财务人员沟通付款 务表〔表二〕。服务表 事宜。 交接线员回访，如有收 款，交财务人员 回 回访 访 报修情形，填 写回访记录， 月未做好服务 统计交财务 流程说明： 此方案业务员和技术职员作不直截了当衔接，在实际工作中，客户可能会直截了当 联系业务员，业务员应将客户 直截了当转给客服人员。技术人员外出服务也只受客服人 员的安排，客服人员应对技术人员做好监督工作。老客户的举荐多会把客户举荐给技术人员， 技术人员应将客户转到商务处，由商务人员与客户签订合同。 各岗位说明： 1、客服代表 工作内容： 〔1〕接听 ，做好记录 〔2〕技术人员上门服务安排