京东电商平台运营方案.doc

京东电商平台营运方案 有限公司 京东电商平台营运方案 文件编号： 受控状态： 散发号： 修订次数：第1.0次更改 拥有者： 批准审核拟订 京东电商平台营运方案 一人员配置及工作内容： （一）商铺店长 1、负责商铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责商铺平时改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责商铺平时维护，保证商铺的正常运作，优化商铺及商品排名； 4、负责履行与配合公司有关营销活动，策划商铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应付方案； 6、拟订销售计划，促使团队达成销售业绩目标； 7、客户关系维护，办理有关客户投诉及纠葛问题； (二)商铺美工 主要工作内容（PS合成、调色及抠图，必须娴熟，经验要求1年以上） 1．负责商铺视觉规划、设计、商铺装饰以及产品描绘（图片+文字的排版工作）； 2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版； 网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购置欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前办理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片感动不了消费者，商品质量在好也是零。 商铺首页一定要有自己的风格且雅观，色彩要舒坦，温和而和蔼。文案与图像要清晰，易懂，专业。也能够结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对商铺专业性的认知感。产品描绘模版要与首页风格、色调、主题相响应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对照的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其余商铺近似的产品对照。装饰好每一个细节都能够给自己加分，加大流量的转变率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。 招聘参照建议： 美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力； 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验； 熟悉京东、淘宝商铺装饰基本功能、货物上架、产品编写等功能； 娴熟运用Dreamweaver、Photoshop、Flash等有关设计软件； 有优秀的团队合作精神，有耐心,做事认真仔细负责,能承受一定的工作压力； 京东电商平台营运方案 娴熟编写div/css码、懂Html语言优先； (三)客服人员（售前和售后） 工作职责： 1、通过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心回答客户提出各样问题,达成双方快乐 交 易，办理订货信息； 、熟悉京东、淘宝的各样操作规则,办理客户要求,改正价钱，（只针对淘宝商铺， 京东 商铺后台的改正和首页的显示有一个时间差，如果改正价钱后不能实时显示出 来， 会影响销售）管理商铺等； 3、解答顾客提问，引导顾客进行购置，促成交易； 4、为网上客户提供售后服务,并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求, 提供售 后服务并能解决一般投诉； 5、配合公司京东、淘宝商铺和独立网站的推广宣传,在各样群和论坛发贴宣传、 推广店 铺； 客服人员的培训（主假如产品和销售两部分内容）：客服必须熟悉公司的产品， 连产品都不熟悉，怎么可能应付客户的回答呢。客服这块尤其重要，因为她们是直接 面对客户直接销售的，所以每一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的很大变动。京 东商城现在也已经开通和淘宝旺旺近似的客服软件。关于客服我的建议是：做好每日 开会，总结剖析当天碰到的问题；准时培训，要把产品认识透彻，销售方法和策略原 则上不出现大错误即可；不准时抽查，认识她们对产品的掌握程度，以及面对突发问 题的办理方式。 (四)商铺编写（客服兼职，） 1、负责商铺产品上架和下架的有关工作； 2、重点词设置、提炼、优化； 3、负责商铺产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写； 京东电商平台营运方案 4、负责促销活动文案的构想和撰写； 5、负责商铺产品标题的编写和改正等； (五)仓库物流人员（前期由店长和客服兼职） 主要工作内容： 1．按照要求对售出产品进行包装（订单打印、面单填写、配货、包装），负责发 货、清 点库存等物流方面的事项； 2、实时核实商铺和实体库存数量，商铺库存不足的实时补充，实体库存为零的通 知客 服实时下架； 3、较强的服务意识及团队合作精神； 4、能吃苦、蹋实、仔细、能长期稳定的合作； 5、有商铺打包工作经验的优先考虑； 主要职责描绘： 1、负责商品进库、出库，发货包装； 2、正确无误的查对订单、面单、产品、数量等内容； 3、打包前认真检查产品可能存在的问题，严禁有质量问题的产品出库； 4、登记商品出库记录，统计商铺销售数据； 5、定期对库房进行盘点； 二营运规划 （一）商铺的上线及平时管理 、确定商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作； 、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物； 、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明； 、编写好各个产品的标题，产品描绘后，核