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如何稳定经销商?1、优良的产品-足够的利润****ITOneforOne咨询方案实施运营杨德明2003-12北京昆明瑞特动物药业有限公司客户关系管理主题：企业为什么需要客户关系管理？客户关系管理发展历程？什么是真正的客户关系管理？客户关系管理能为企业带来什么？客户关系管理整体解决方案。您的企业是否面临这些困惑？客户：我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价？销售人员：如何找到新的销售机会？怎么才能留住老客户？销售经理：我的销售人员都在忙什么？销售人员突然离职，我该怎么了解到他掌握的客户信息？总经理：现有客户中谁是公司最重要的客户？公司最近的销售情况如何？下个月的销售预测如何？客户的投诉是否都得到及时处理？市场人员：市场活动的效果如何？带来了多少销售机会？传统的客户关系管理方式客户资源管理不善：客户资料大多存在销售和市场人员的头脑中，口说笔记，信息分散，共享性差。缺乏协同工作：销售、服务脱节，许多工作要不同的人重复做，效率低；多途径的客户接触，无法给客户一个一致的界面，客户感受差。缺乏员工管理：无法了解到业务人员的业务进展状况；一个资深的销售人员如果调离原岗位，会使公司该领域的工作受到严重影响.缺乏量化的统计分析：无法对客户、销售、服务、员工绩效进行量化分析和考核.市场竞争需要：随着竞争环境变化和企业不断提高对客户管理的认知，传统的方式和手段（例如价格战）已经无法满足要求。产品的同质化:在全球市场、技术一体化的今天，技术的壁垒已经打破，产品无差异化的时代已经来临。客户需求差异：企业通常用相同的产品及服务方式满足不同购买特征和使用习惯的客户。企业为什么需要客户关系管理？客户日益成熟：在市场竞争环境中，客户拥有更多的选择空间和多样化的购买渠道。客户很难盲目地保持对某一企业的绝对忠诚.内部管理需要：松散企业在销售管理上仅凭口说笔记，重复报价、客户流失，企业却茫然不知。企业为什么需要客户关系管理？客户关系管理：留住客户、升级客户赢得一名新客户的费用要比保持住一名老客户高6倍。一个不满意的客户会把他的经历告诉8--12个人客户关系管理是什么？客户关系管理将确实地改变企业的经营理念，使原本各自为战的销售人员、市场人员、服务人员等真正地协调合作，成为围绕着以客户为中心的强大团队。客户关系管理商业理念：是一个组织或企业判断、选择、争取、发展和保持客户，并获取最大商业价值的全部业务实施过程.CRM客户信息库客户面对面Web电子邮件呼叫中心渠道伙伴员工市场人员服务人员销售人员客户关系管理全景图 通过对客户参与市场活动情况的记录以及对市场任务进程的跟踪，实现对市场活动的管理和分析。市场管理支持销售机会的管理/报价/订单/退货的处理、订单执行情况的跟踪。并可根据历史交易数据分析客户的购买倾向，挖掘新的销售机会。销售管理进行客户反馈的管理，追踪客户服务的进程。可为企业建立服务知识库。对客户满意度、客户投诉率等重要指标进行统计分析。服务管理根据客户交易行为的变动和反馈信息发现需要关怀的客户，生成关怀建议并跟踪关怀实施的进展情况。客户关怀主要的决策分析包括：销售状况的趋势分析、销售分布和预期分析；客户的特征分析、价值分析；产品的销售分析和特征分析；市场活动的分析和评估；服务质量分析；员工业绩分析等。分析决策企业可以在市场、销售、客户服务和客户关怀等各个工作环节进行费用预算、监控和分析。市场销售服务费用管理允许为每个员工设定工作岗位和权限，支持任务的分配、转移、工作进度的监控以及个人日程计划。业务主管可随时掌握各项工作的进展情况。企业还可根据自己的情况自由定义任务状态、执行情况等工作流程。工作流管理我了解我的客户吗？签完单了,好象还有什么事没做？我的老客户还会买什么？我怎么预测下月销售额?我上次给客户报的是什么价格？又丢单了，为什么呢？这个客户的信用透支了吗?销售篇客户信息有很多方面，绝不仅仅是地址电话而已。1for1CRM可通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反