机关形象与公务礼仪课件.ppt

机关形象与

公务礼仪培训;课程背景;培训目的;培训方法;;一、礼仪概述;2、礼仪的内涵;（2）礼仪是沟通技巧;（3）礼仪是行为规范;3、礼仪的作用;4、学习、应用礼仪的目的性;5礼仪的基本理念;6、礼仪的操作方法;二、礼仪就在我们的身边;三、个人形象塑造;个性化职业形象;;对自己;对他人;职场必备八大心态;魅力真正来自哪里？;职业形象是一个系统

（思想、行为、外表）;职业形象之理念设计

你认为自己是什么样，你就会是什么样;“心态”决定“形态”

“心向”决定“形象”;个人习惯与职业形象;心理调控与职业形象;首轮效应（第一印象）;1个人形象塑造之“仪容”;仪容修饰的原则

;美容化妆的原则：淡妆上岗。;男性的化妆;良好的卫生习惯与仪容：

1、指甲的修饰

2、在公共场合应表现出良好的卫生习

3、应定期检查仪容

;2、个人形象塑造之“职业仪态与表情礼仪”;(1)、挺拔站姿讲解与训练;机关形象与公务礼仪;(2)、优雅坐姿讲解与训练;机关形象与公务礼仪;(3)、规范行姿讲解与训练;机关形象与公务礼仪;(4)、蹲姿姿态的讲解与训练;蹲姿;高低式蹲姿;交叉式蹲姿;(5)手势姿态的讲解与训练;手势礼仪;手势的使用;（6）引领姿态的讲解与训练;3、职业形象之仪表服饰礼仪;;男性着装：西装;穿着：

1、程序

2、注意点：

干净、平整、挺括

（衬衣、纽扣、口袋、裤、

毛衫、领带、首饰、袜、鞋、公文包）;西装三个三原则：

1、三色原则（全身）

2、三一定律（鞋、腰带、公文包）

3、三大禁忌（不拆商标、乱穿袜子、错用领带）;不同款式领带的选择;深蓝色条纹的领带充满时尚动感的感觉。让人看起来斗劲十足，不老气。

胡主席的暗红色领带非常有中国特色的味道，很帅气！

;奥巴马提名前华裔州长骆家辉任商务部长

银白色的领带体现奥巴马的大气、爽朗的性格，也体现了在下属面前的威严。经理人可以尝试！;与夫人在一起

淡紫色的领带尽显男人的柔情！所有男人可以效仿的技巧。;出席隆重宴会系黑色领带是永恒的法宝

;奥巴马参加就职典礼

在属于自己喜庆的日子里，用红色的领带，符合当时的心情。深红和深灰的斜纹搭配，尽显动感和贵气，有王者风范。;女士篇;职业女性着装;女性着装技巧;制服：

规范着装

注意：

忌脏

忌皱

忌破

忌乱;职场着装六忌：

1、过分杂乱

2、过分鲜艳

3、过分暴露

4、过分透视

5、过分短小

6、过分紧身;工作卡佩戴：

（证章、胸卡）端正、规定位

;4、职业形象之配饰礼仪;饰品的佩带搭配技巧;四、交往礼仪;1、称呼礼仪;国际通用的称呼礼仪;2、介绍礼仪;集体介绍的顺序;3、握手礼仪;;（1）、握手的时机;（2）握手姿势;（3）、握手的顺序;（4）、握手的力度;男士之间的握手;女士之间的握手;男士与女士之间的握手;（5）、握手的时间;（6）、目光;（7）、握手的位置;

女士与女士握手

;

男士握女士的手指;

男士与男士握手

;归纳总结;机关形象与公务礼仪;机关形象与公务礼仪;机关形象与公务礼仪;美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。;4、名片礼仪;交换名片的时机;交换名片的方法（Ａ）;交换名片的方法（Ｂ）;交换名片的方法（Ｃ）;交换名片的方法（d）;名片的存放;5、交谈礼仪;服务基础语言规范;要懂得少说多听;善于表达

;说服礼仪

;交谈的注意事项;宜选的话题;（二）巧妙、得体的提问与回答;（三）避免使用的词语;服务意识与技巧;5、电话礼仪;接听电话;拨打电话;四、座次礼仪;座次礼仪基本理念;座次礼仪基本理念;座次礼仪基本理念;座次排序基本规则;开会座次排序;会议座次排序;机关形象与公务礼仪;乘车座次排序;乘车座次排序;乘车座次排序;乘车座次排序;乘车座次排序;小车上的位置;会客座次排序;会客座次排序;会客座次排序;会客座次排序;行进位次排序;机关形象与公务礼仪;行进位次排序;行进位次排序;行进位次排序;出入电梯顺序;出入电梯顺序;谈判座次排序;谈判座次排序;谈判座次排序;签字仪式排序;签字仪式排序;宴会座