运营个人工作总结报告精选5篇.pdfVIP

5篇

料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都

有自指性的特征。这里给大家分享一些关于运营个人工作总结报告精

选，供大家参考。

运营个人工作总结报告精选1

在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20__年6月成立以来，

积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完

善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮

助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这

20__年的工作，现总结如下：

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明

确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职

责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户

服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、

《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工

作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量

管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了

依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理

部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。20__年，

物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保

公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发

的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻

与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，

统一思想，提高认识。

在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉

掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为

重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、

岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗

位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，

在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以

试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公

共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠

定了良好基础。

四、品质管理

在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管

理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管

理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2

至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为

了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，

想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次

服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚持

每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出

209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质

管理规定予以处罚。

目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且

按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。

经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管

理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行

公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全

面控制。

五、投诉处理

20__年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心

17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关

法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护

公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推

诿，在面