《物业管理指南 会务服务》.docxVIP

ICS03.080.30A12

广

东

省

地

DB44

方标准

DB44/TXXXXX—XXXX

物业服务指南会务服务

Guidelineforpropertyservice:conferenceservice

(征求意见稿)

XXXX-XX-XX发布

XXXX-XX-XX实施

广东省质量技术监督局发布

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目次

前言 I

引言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 2

5资源管理 2

6制度建设 3

7会务服务提供 3

8服务质量的评价与改进 5

附录A(资料性附录)会务服务人员仪表、仪态要求 6

附录B(资料性附录)会务服务需求确认 9

附录C(资料性附录)会场布置相关要求 11

附录D(资料性附录)大型会议主席台坐次的安排 13

附录E(资料性附录)座谈会坐位安排 15

附录F(资料性附录)设备调试 17

附录G(资料性附录)茶具准备、续茶规范 18

附录H(资料性附录)突发事件处理程序 20

附录I(资料性附录)用品管理规范要求 21

I

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前言

本标准依据GB/T1.1—2022《标准化工作导则第1部份标准的结构和编写》起草。本标准由深圳市中航物业管理有限公司提出。

本标准由广东省质量技术监督局归口。

本标准起草单位：深圳市中航物业管理有限公司、深圳市标准技术研究院。

本标准的主要起草人：

II

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引言

近年来，伴有物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，由物业管理延伸带来的相关服务如会议服务外包等也逐渐发展壮大。政府、金融机构、综合性院校和企业等单位都希翼通过采购的方式获得社会资源的支持，获得高水准、专业化的会务服务。在这一形势下，物业管理企业通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，可提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境，为主办方赢得良好的口碑，为物业服务组织树立良好的品牌形

象。

本标准以提高物业服务组织的会务服务质量、规范会务服务行为、维护相关各方的合法权益为出发点，提出了物业服务组织利用相关软硬件资源向主办方提供会务服务时的通用性指南。

1

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物业服务指南会务服务

1范围

本标准给出了物业服务组织，在物业服务范围内利用物业本身所提供的软硬件资源，为物业使用人提供会务服务，包括会务服务的基本原则、资源管理、制度建设、服务提供、服务质量的评价与改进等。

本标准合用于物业服务组织向业主和物业使用人提供的会务服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本合用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)合用于本文件。

GB/T20647.9—2022社区服务指南第9部份：物业服务

3术语和定义

GB/T20647.9中所确立的以及下列术语和定义合用于本标准。

3.1物业使用人PropertyUsers

物业使用人指不具有物业的所有权，但是对物业享有使用权，并且按照合同、法律规定能够行使业主的部份权利的人。

3.2

会务服务ConferenceService

物业服务组织在物业服务范围内利用物业本身硬件资源为业主和物业使用人提供保证会议顺利有序开展的配套服务。

3.3

会务服务人员ConferenceServiceStaff

物业服务组织在提供会务服务的整个过程中所投入的人员，包括专职于会务服务的人员以及根据会务服务需求暂时调配的人员。

3.4

会务服务需求ConferenceServiceDemands

主办方要求物业服务组织根据会议属性提供相应的会务服务内容的行为。

3.5

会中服务Instant-onServiceinConference

2

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会务服务人员与参会人员发生直接接触的过程中，以自身的言行举止为载体向参会人员传递的能够感官感知的会务服务的提供。

4基本原则

4.1专业化

物业服务组织应向专业化方向发展，所提供的管理和服务应充分体现专业化素质。

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