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招生人员如何与家长沟通

招生人员与家长沟通的方法1、避免争辩

例如：“你说的不对，你根本就不了解我们学校。”

改为：“你说的有一定道理，不过我还是想让你多了解一下我们学校。”

无论咨询对象说什么，无论我们心里是否接受，都应该先口头肯定他们的看法，然后再表达我们的观点。

招生人员与家长沟通的方法2、避免质问

从心理学角度来看，质问一个人的理解能力会引起对方的不满。这种方式往往让对方感觉缺乏尊重，可能会产生逆反心理。因此，在与咨询对象沟通时，应该理解并尊重他们的想法和观点。要知道，每个人有自己的志向，我们的目标不是强迫学生报名，而是吸引他们入学。

例如：“你问什么不学这个专业?”

改为：“你对我们学校的建议提得很好，我们会认真考虑。你还有其他好的建议吗?”

例如：“您凭什么讲招生都是骗人的?”

改为：“你说的没错，确实有很多以招生为名来欺骗人的情况，但是我们??”

招生人员与家长沟通的方法3、避免攻击

俗话说“买卖不成仁义在”，无论何时，我们都应保持平和的态度、宽容待人，攻击只会带来伤害和仇视。要明白，今天不入学的学生，明天也可能会入学。不要因为暂时的拒绝而产生攻击欲望，这种行为对招生工作非常不利。

例如：“你说我们的学费贵，那你去上那些学费便宜的学校吧!”

改为：“明天的咨询会是你详细了解我们学校的好机会，参加咨询会的人会很多，我希望你早点来，我会先给你占个位置。”

例如：“周五你必须来报名，否则新班就开课了。”

改为：“周五新班就要开课了，我先给你报上名，以免耽误你上课，你可以早点来适应一下学校环境。”

在与咨询对象交谈时，招生人员的态度应该和蔼，说话要温和，要以征询、协商、建议、请教的口吻与咨询对象交流，切勿使用命令和批评的口吻。

招生人员与家长沟通的方法5、避免炫耀

在与咨询对象交流时，提到自己时要实事求是，适度赞美即可，切勿自吹自擂、炫耀自己的出身、学识、财富、地位或业绩。这样只会造成双方之间的隔阂和距离。财富和地位是暂时的，而服务态度和咨询质量才是永恒的。因此，我们应该保持低调。

招生人员与家长沟通的方法6、避免夸大

招生工作必须讲求诚信，实事求是。不要为了达到目的而夸大其词，也不要承诺无法实现的事情，这都是不诚实的行为。如果学生被夸大的宣传吸引，入学后发现实际情况与所说不符，那么我们很难再解释清楚，可能会导致学生集体退学。因此，我们务必谨慎行事。

招生人员与家长沟通的方法7、不要太直白

由于我们的咨询对象只是和间接上都不尽相同，会有各自的思想与观点，我们在与其沟通时，如果发现他们在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是，那也不对，一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪。

招生人员与家长沟通的方法8、不要批评

沟通时，如果发现咨询对象身上有某些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声的指责他。这是有些招生咨询人员最容易犯的通病，尤其是招生信任，要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。

如：“你家怎么住七楼啊，没有电梯，爬起来好累啊!”

改：“我要是也住在七楼该多好啊，每天不用刻意锻炼身体了，难怪你身体这么棒!”如：“那个专业不适合你，你应该学我们这个专业。”

改：“选择专业最好从自己的兴趣出发，我们的专业开设得很多，肯定有你喜欢的专业。”与人交谈要多言赞美与感谢，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙的批评，旁敲侧击，达到我们想要的效果。

招生人员与家长沟通的方法9、不要太“专业”

在与一般的咨询对象沟通时，一定不要用或少用专业术语，如果感觉到了他们对专业的不理解，就要适当的解释术语的意思。因为专业的特殊性，有很多没接触过得人是不了解的，我们可以把专业性的东西转化成易懂的白话与数据，这样会更有说服力，也不会让对方感觉到专业的差距。有的招生咨询人员或许是为了炫耀自己的专业性，可以的制造这种专业差距，从而想让自己的说法变得权威，其实这是错误的想法，专业术语一多，不但是对方不理解，还会给对方造成压力，感觉这个专业很难学。所以，咨询时要以对方听明白为宗旨!

1、首先要做好接电话或打电话的前提准备工作。

2、准备好要问的和可能被问到的问题

问题要和报名有关，想想对方可能会咨询到哪些问题，然后在脑海中打好草稿，以便于流利对答。如果是主动寻找目标打电话给家长，就要想如何让对方迅速了解自己的机构，解释有哪些优势等。

确保你讲的比家长讲的少。人们一般都不喜欢喋喋不休的推销式的讲话，而喜欢根据自己所需要了解的来问，从而得到想要的解答。

用婉转的语调提出问题。先问一些明显的问题，让对方觉得轻松，便于谈话可以继续，当对方显露需求时你的问题就可以变得很明确。

要细心倾听家长的回答，这样会引导你提出其她的问题。即使他们很不耐烦地抱怨着抱怨那，也要耐心解决他们的困扰，让他们逐渐信赖你。

设想家长可能提到的