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酒店前台技能培训PPT;
目录
导言
沟通能力
人际关系
时间管理
解决问题
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总结;
导言;
前台工作的重要性:提供良好的接待服务
前台员工的关键技能:沟通能力、人际关系、时间管理、解决问题、灵活性;
沟通能力;
面对面沟通:需要聆听、表达清晰、使用适当的非语言沟通技巧
电话沟通:注意语调、用语清晰、耐
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