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酒店前台沟通培训课件;
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第一部分:良好的服务态度
第二部分:有效的沟通技巧
第三部分:解决问题的能力
第四部分:提高销售能力
第五部分:总结;
第一部分:良好的服务态度;
什么是良好的服务态度?:良好的服务态度包括热情、耐心、细心、礼貌是其基础。
重要性:良好的服务态度是酒店优质服务的重要表现和优势,可以为酒店赢得良好的口碑和长期的客户。;
第二部分:有效的沟通技巧;
沟通的重要性:酒
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