酒店前台技能培训.pptx

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酒店前台技能培训;

目录

1.接待技巧

2.预订管理

3.入住流程

4.服务提示

5.退房流程

6.客户关系管理;

1.接待技巧;

问候顾客:热情、友好、微笑

提供信息:了解酒店设施、服务及周边环境,并给予准确指导;

处理投诉:倾听并解决顾客的问题和不满;

2.预订管理;

接受预订:熟悉酒店房间类型、价格及预订政策

确认预订:与顾客核

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