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党校后勤运营管理服务会议服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节会议服务的总体要求 1

一、服务目标 1

二、基本原则 2

三、会议室管理要求 2

四、会议服务员岗位职责 3

第二节会议服务工作流程及标准 4

一、了解会议要求 4

二、布置会场 4

三、会前准备 8

四、会中服务 9

五、会后服务 11

第三节会务服务人员岗位职责 12

一、会务部负责人岗位职责 12

二、会议室音像设备操作人员岗位职责 13

三、会议服务人员岗位职责 13

第一节会议服务的总体要求

一、服务目标

伴随后勤运营管理专业化及后勤服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。我公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。

二、基本原则

（一）专业化：

会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。

（二）人性化：

在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。

（三）信息化：

充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。

三、会议室管理要求

（一）会议室的管理，由后勤运营处项目经理负责。

（二）凡使用会议室的部门负责会议室内席签摆放及座次的安排，会议室内不得随意乱贴乱画。

（三）会议室的卫生、照明、空调、设备的使用及所有会务工作由后勤运营处项目经理负责，根据主办部门要求悬挂会标，专题会议后将会标撤销。

（四）会服人员按每周会议安排表提前准备好会议室。及时做好会议室内设施设备、会务方面的一切安排。做到会议室干净整洁，桌椅排放整齐，按会议需要备好茶杯，饮用水，会后及时打扫清理。

（五）会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动挪作他用，室内物品不得随意拿出或挪用，若确因需要借用，必须征得管理部门同意后方可动用，事后归还原处。

（六）会议室使用完毕后，应随时关闭门、窗和全部设施设备电源，切实做好防火、防盗及其他安全工作，如因会服人员造成的损失将追究个人的责任。

（七）各部门使用人员应爱护会议室的公共设备，会服人员发现使用部门操作不当及人为造成损坏的，应及时向主管部门报告，分析原因，明确责任。

（八）会服人员每天做好会议室场地及消防安全及设备检查工作，保障会议室资源不流失，完成好规定的日巡视工作。

（九）会服人员须严格按党校办公楼管理处各项规章制度，努力做好服务及协调工作，保障各类会议、接待活动的正常进行。

四、会议服务员岗位职责

会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，佩戴工号牌。并做好会议接待准备。

（一）负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。

（二）负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。

（三）负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。

（四）负责会议结束后的清场工作。

（五）负责各会议室之间的工作协调配合。

（六）负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向主任汇报。

（七）负责领导办公室服务。

（八）完成领导交办的其他任务。

第二节会议服务工作流程及标准

一、了解会议要求

（一）接受会议安排：

1.操作规则：接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。

2.质量标准或要求：保管会议通知，确认有关问题。

（二）研究会议方案：

1.操作规则：把握党校参会人员要求，理清接待思路。

2.质量标准或要求：熟知举办会议党校与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求。

二、布置会场

（一）准备设备与物品

1.操作规则：

（1）根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。

（2）准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。

2.质量标准或要求：设备完好、有效，用品齐备、清洁完美、庄重。

（二）确定台型并摆台

1.操作规则：根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型。

2.质量标准或要求：

（1）台型符合要求，能烘托会议主题。

（2）桌子摆放整齐、无摇晃。

（3）桌位等于或略多于会议人数。

（三）摆椅子

1.操作规则：双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。

2.质量标准或要求：

（1）搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。

（2）课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。

（3）准备若干把椅子备用。

（四）摆信笺、铅笔

1.操作规则：

（1）将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。

（2）笔削好斜放于信笺上。

2.质量标准或要求：

（1）信笺中心线在一条直