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垃圾类收集房运营服务质量保障方案

目录

TOC\h\z\u第一节质量保障体系 1

一、质量方针 2

二、质量目标 2

三、思想保证体系 2

四、组织保证体系 2

第二节质量控制组织 2

一、质量领导小组 3

二、质量岗位职责 3

第三节服务质量保障措施 3

一、人员保障 3

二、资金保障 4

三、领导保障 4

四、设备保障 5

五、沟通保障 5

第一节质量保障体系

为建立健全项目质量管理制度和质量自检体系，做到质量管理有章可循，依法办事；保证质量管理体系切实有效运行，确保工作质量达到合同约定合格目标，全面推进质量管理水平，结合我公司的有关规定，针对本项目实际情况，制定如下质量保证体系及管理办法。

一、质量方针

卓越的品质，优质的服务

二、质量目标

1.人员培训率100％。

2.满足采购方需求。

三、思想保证体系

思想保证体系是项目质量保证体系的基础，该体系就是运用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员树立“质量第一”的观点，增强质量意识，在服务的全过程中全面贯彻“一切为用户服务”的思想，以达到提高项目质量的目的。

四、组织保证体系

服务质量是各项管理工作成果的综合反映，也是管理水平的具体表现，项目质量保证体系必须建立健全各级质量管理组织，分工负责，形成一个有明确任务、职责、权限、互相协调和互相促进的有机整体。组织保证体系主要由成立质量管理小组，健全各种规章制度，明确规定各职能部门主管人员在保证和提高服务质量中所承担的任务、职责和权限，建立质量信息系统等内容构成。

第二节质量控制组织

为保证项目质量控制工作，我公司为本项目成立质量管理领导小组，全面负责本项目的质量控制工作。

一、质量领导小组

组长：XX

副组长：XX

组员：XX

二、质量岗位职责

质量领导小组各岗位的质量管理责任：

1.组长为该项目质量管理的第一责任人，对所有的服务质量全权负责，对该项目实施直接领导，对服务中的重大问题进行决策。

2.副组长负责质量体系的建立、实施和管理，确保人力、设备、资金等资源到位，对职工进行培训。

3.组员负责具体落实质量体系的运行管理。

第三节服务质量保障措施

一、人员保障

1.数量保障：数量稳定的工作人员是确保项目达到预定的目标和质量的基本要求，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整工作人员，保障不缺岗、不缺员，建立一个奋发向上、态度认真负责的工作团队。

2.素质保障：人员的素质是确保项目质量的决定性因素之一，保障人员素质具体有以下三个措施：

（1）从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的中坚力量。

（2）通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到项目团队中来。

（3）加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证项目团队的凝聚力和工作能力。

3.建立完善的岗位责任制度，时每位参与本项目工作的人员都明确自己的工作目标和责任，使工作有的放矢。

4.加强工作纪律管理，在项目服务过程中如有违纪屡教不改者、工作不称职者将撤职并调离岗位，立即组织同等级员工接手服务工作，进行人员补充。

5.项目开始前，项目部对参加项目的人员的资格进行审查，并填写相关记录。

二、资金保障

我公司将编制好详细的资金使用计划，对资金的支付情况进行合理支配，一定要做到专项款额用到专项的项目上，保障绝不出现因为资金不到位影响服务质量的情况。

三、领导保障

在本项目的服务过程中，我们将督促相关部门选择责任意识强、领导水平高、经验丰富具有相关职称的管理人员，严格选择项目员工等，对该项目的进度进行统一协调和指挥，并对服务质量负责。同时，我们按照“精干高效、职责明确”的原则组件强有力的领导指挥团队，配合第一管理者做好质量管理及有关的其他各项工作。

四、设备保障

1.依据项目服务计划中制定的实施方法、项目涉及的设备到底需要多少，要什么样的设备以及进度的安排，编制完成其用量的计划，组织好设备需量计划的落实工作，保证不因为设备的缺失遗漏耽误服务进度。

2.按照项目所需设备计划，依据所服务区域的具体情况，明确所需设备清单，积极进行设备的保护和调试等工作。

3.设备作业前必须进行专业的调试工作，同时应该经过公司相关部门有关设备运行前的验收，之后可进行工作。

4.项目设备应该做好维护保养工作，应对设备执行定期检查的制度，避免在工作中出现无预计故障，耽误工作进度，设备发现问题立即维修，要确保其使用安全，避免在服务过程中发生意外。

五、沟通保障

本公司在项目服务过程中加强与采购方沟通，加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部严格执行服务工作计划，做好规划工作，确保按时按质完成项目服务目标。