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会议型饭店等级划分与评定规范

1范围

本文件规定了会议型饭店的等级划分、评定要求、评定指标、评定流程与评定管理。

本文件适用于会议型饭店等级划分与评定的实施与管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4等级划分

会议型饭店分为三个等级，由高到低依次为一级（5A）、二级（4A）、三级（3A）。

5评定要求

5.1评定工作应采取自愿申报，分级评定的方法。

5.2评定工作应每年开展一次。

5.3评定机构应按照等级评定实施细则和管理规范，公平公正公开地组织评定工作。

5.4参加评定的会议型饭店应具备以下基本条件：

——独立法人资格；

——固定的办公场所，并有相应的办公设施；

——配备相应数量、相关专业资质的技术人员；

——评定前3年内无重大安全事故责任记录，无严重不良信用记录；

——完整的内部管理制度，包括但不限于财务管理、人事管理、档案管理、客户管理、统计管理、

安全生产管理；

——完善的质量监督和保障体系。

6评定指标

6.1总体要求

应以会议型饭店的硬件设施、经营业绩、诚信建设、保障体系、服务能力、社会责任和社会荣誉方

面的客观指标为主要依据，根据各项条件的权重，按百分换算为量化指标（见6.2和附录A）。

6.2各级指标要求

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6.2.1一级（5A）会议型饭店

6.2.1.1硬件设施

一级（5A）会议型饭店应符合以下要求：

——拥有800㎡以上独立的大型会议室不少于1间；

——拥有400㎡以上独立的中型会议室不少于1间；

——客房床位数不少于400张；

——有两种以上类型的餐厅，餐位数不少于300个；

——车位数量足，停车位不少于150个；

——有贵宾室。

6.2.1.2经营业绩

一级（5A）会议型饭店应符合以下要求：

——年承接500人规模以上会议不少于5例（含）；

——能承接国际性会议；

——年承接50人以上的各类会议总数120例（含）以上；

——会议入住间夜数占年总入住间夜比重30%（含）以上；

——会议活动营业额占年总营业额比例25%（含）以上。

6.2.1.3诚信建设

一级（5A）会议型饭店应符合以下要求：

——依法经营，诚实守信，公司与法人5年内无违法违规记录；

——照章纳税，遵纪守规，申请评定前一年度税务信用等级达到A级；

——遵规守约，维护市场秩序，不搞恶性竞争；

——重合同守信用，无投诉、处罚记录；

——无信贷、质检、工商、商务、旅游、公安、法院等不良信用记录；

——如实按规申请奖励，不虚报冒领。

6.2.1.4保障体系

一级（5A）会议型饭店应符合以下要求：

——有分管领导、有专职会议承揽部门、服务部门、有年度工作计划和指标；

——会议室水电、音响、服务人员配比合理；

——有专职会议营销人员。

6.2.1.5服务能力

一级（5A）会议型饭店应符合以下要求：

——服务合同：一项一签，格式规范、完整详实、清晰明确、客观公正；

——协调顺畅：相关部门积极配合不推诿，沟通、执行顺畅；

——信息精准：营销信息精准、保证会期合理安排，前台录入快速精准、保证客人高效顺利入住，

餐饮时间精准、保证客人能准时用餐；

——精神风貌：员工业务娴熟、礼貌热情、服务高效；

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——要客保障：提供接送站服务、能提供5～6位要客接送车辆，能提供5～6位要客活动的场所；

——会议服务：提供清晰会场引导标示和服务，保证会场和会议区灯光、音响、效果，保证会议

期间及时续水及相关服务。

6.2.1.6社会责任

一级（5A）会议型饭店应符合以下要求：

——及时填报月度会议统计报表，配合行业主管部门和行业协会完成相关数据的填报工作；

——制定安全生产、防疫与应急预案，定期开展培训与演练；

——遵守政府限价规定