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代商务礼仪存在的问题和对策(共

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098400周伟相

一、商务礼仪概述

商务礼仪是商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当

遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在在商务活动中

的运用和体现。

常规来讲，在商务活动中的言行需合情合理、优美、大方、得体、符合要

求；按约定俗成的规矩办事、礼貌待人；按约定俗成的、大家都可以接受的礼

节程序接待客户等都属于商务礼仪的范畴。商务礼仪有很强的规范性和可操作

性，并与企业的经济效益密切相关。所以，在商务活动中，一定要对商务礼仪

有足够的重视，尤其是我们将要走上社会的学生。

商务礼仪的特点：

等级性不同身份、不同级别的人要求得到的待遇是不一样的。在官方的

商务活动中，要确定礼宾的次序，这些次序都要符合国际惯例，具有一定的强

制性。不同的等级，规定了不同级别的待遇。这是国际交往秩序的体现，是工

作需要和礼仪需要的统一。

2.信用性要从事商务活动，必定有双方利益上的需要，而不是单方的利益

要求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。所谓诚实，即诚心诚意参

加商务活动，力求达成协力，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。所谓守

信，就是言必信，行必果。即签约之后，一定履行，如果因意外，而不能如期

履行，那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。

3.时代性不同时期的礼仪具有不同的时代特点，所以，人们应该关注礼仪

的变化，不要以为礼仪是一成不变的，可以完全照搬。而是应该在实践中多观

察、多学习，力求适应礼仪的变化。商务礼仪具有地域性和共同性，不同地区

的礼仪会有所不同，同时一些基本原则在各地都是为人们所接受和看重的，商

务礼仪具有互动性，它是双方的互敬，不是一方尊敬礼让，另一方高高在上地

无偿享受。商务礼仪具有规范性，它具有一定的普遍性，在商务交往中已经形

及组织与组织的关系，力求和解，达到双赢。

特殊性在不同的场合，礼仪就会有所不同。且不说国内礼仪和其他国家

礼仪的不同，就是同一国家，当所处场合不同、所具有的身份不同时，所要使

用的礼仪也会不同。比如，相同的手势语在不同国家就又有不同的意义，善意

可能会被当作恶意来看待，会造成误解和不必要的麻烦。

商务礼仪具有的三大功能：

1.塑造形象的功能礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的形象，以做到

“内慧外秀”为标准，这样才能树立起良好的个人形象。而对于从事商务活动

的人员，必须文明经商，树立良好的企业形象，广泛赢得顾客的信任，促进信

用的提高。

2.沟通的功能商务活动是双向交往活动，因而交往成功与否，首先有爱

看是否能够沟通，或者说，是否能够取得对方的理解。商务礼仪旨在消除差

异，是双方相互接近，达到情感沟通，而和谐的沟通则是良好商业合作的基

础。

3.协调的功能在商务活动和商务谈判中，难免要碰到沟通不畅的事情有

时客户还可能因此而不高兴。如果处理不当，不仅客户对商业从业人员的印象

不佳，而且还会影响企业的形象，商务礼仪，能化解矛盾，消除分歧，相互理

解，达成谅解，调适人际关系，使之趋于和谐，从而妥善地解决商务纠纷。

此外，商务礼仪还有一些社会作用：a.有助于塑造良好的公众形象b.有助

于培养人们良好的道德品质c.有助于社会风气的净化和美化d.有助于提高人们

的修养，规范人们的行为e.有助于对外开放，加强国际合作。

商务礼仪的七大原则：

1.平等原则现代商务礼仪中的平等原则，是指以礼待人，既不能盛气凌

人，又不能卑躬屈膝，平等原则是现代商务礼仪的基础，是现代商务礼仪有别

于以往礼仪的最主要原则。资产阶级启蒙思想家洞察了历史的需要，提出了

“自由、平等、博爱”的口号，主张人生来平等，这就为现代商务礼仪的产生

打下了思想基础。经过心理学家的证明，人都有友爱和受人尊敬的心里要求，

人们渴望自立，成为家庭和社会中真正的一员，平等地同他人沟通，在交往

也才能在上午交往中成功应对、游刃有余。

2.互敬原则商务