第四章 现代人际沟通技巧课件.ppt

现代人际沟通技巧;活动1：回旋沟通

目标：

1、彼此交换信息，了解他人的想法、感受与经验。

2、自由表达自己的感受、情绪。

3、用开放的态度接纳不同的观念。

时间：30分钟

活动过程：

1、学员每十二人一组并围成圆圈，每组一至二报数，数一的人向圈内走一步站在内圈，再向后转，与外圈者一对一，面对面。

2、讲师说出话题一，内圈先讲，外圈学员听，两分钟后，换外圈学员讲，内圈听，也是两分钟；

3、讲师换第二个题目，此时内圈的人向左移一个位子，外圈人不动，以同样方式进行。如此进行完六个题目，让学员有机会与不同的人沟通。;规则：

1、讲述者必须用第一人称来表述自己的观点

2、倾听者不得打断或反驳

3、交谈双方不得将话题岔开

总结：

1、内、外圈成员分享活动后的感受

2、内、外圈成员分别推选出对方的最佳倾听者，并说明为什么？

3、内、外圈成员推选对方最佳发表者

4、内、外圈成员归纳活动的意义;准备话题：

1、如果医生告诉你，只剩下半年的生命，你将如何安排这半年的生活？

2、假如你有100万元，你将如何使用；

3、假如你是教育部长，你最想做的是什么？

4、假如你是市长，最想为市民做什么？

5、假如你有机会环游世界一周，会如何计划你的旅程？

6、假如你能回到十年前，你会如何安排这十年。

美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。;一、听是首要的沟通技巧。

上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；

医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。

听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也可能最大。

不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。

两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容。

1、听的两大问题

A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。

B：能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。

让聆听成为一种习惯！;2、听的五个层次：

第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨，

第二层是假装在听，例如做青蛙状。

第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。

第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音乐会，小道消息等。

第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。

那么我们应该如何去聆听呢？;3、移情换位：有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。

分表层的和深层的

表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。

例如：某业务员甲对一内勤说

甲：“我用了整整3个月时间来争取这单大业务，客户基本已决定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客户改投了别的保险公司。”

乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还是没有做成这单业务。”

丙：“你投入了这么多精力和时间在这单业务上，却由于始料未及的原因没能成功，一定非常难过，但整个过程中你积累了丰富的经验，并注意加强公司内部的沟通协调，今后的展业一定会顺当很多，公司内部协调方面以后我们加强配合！

这里乙是表层的移情换位，丙就是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意——由于公司内部协作的问题失去了业务。;3、听的技巧：不同的场景需要不同的听法。

几个聆听的原则。

①积极地倾听

采取正确态度；

喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西。”

?别让理性因情绪失控；

保持意志集中；

在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承。

--------伊略特博士

让人把话说完，避免打断别人

从说话者的立场看事情站

在凸凹透镜的两边会得出关于凸凹镜性质的不同的结论;②、反复思考听到的讯息；

从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受；

把握话题背后的重点；

自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？

③、勇于发问，检查理解力；

澄清：

听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中

也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。

④、增强记忆：做笔记；

⑤、作出回应。

用信号表明你有兴趣；

保持视线接触，并以点头等方式作出回应。

建议性的回答。

（讲师配合投影片讲解好的倾听者和差的倾听者的不同表现。如时间不够，可将此投影片打印，作为随堂资料下发学员。）;4、有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方。

七种不同的回应方式。

评价式

定义：通过判断，表示同意或不同意，或提供忠告。

用途：当一个主题已讨论得很深时，回应者可以表述自己的意见。

“我们并不想占你的便宜。”

碰撞式

定义：挑战对手，来澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点。

用途：帮助人们澄清他们的想法和感情，或帮他