第四章 知晓文明礼仪课件.ppt

第四章知晓文明礼仪

塑造白衣天使形象;前言;护理人员，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。

-------南丁格尔;一、护理礼仪的特点;护理礼仪具有以下两项鲜明的特点：

（一）护理礼仪具有更明显的规范性

1．是服务本身的工作性质决定的。

2．是服务对象的特殊性决定的。

;（二）护理礼仪具有更强的操作性

护理礼仪主要包括护理人员的仪表礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、言语礼仪、日常交往礼仪等内容，它详细而又具体地规范了护理人员在护理活动中的着装、发饰、站、坐、行走和下蹲时的要求，对护理人员的语言也有相应的规范。护理礼仪的原则都相当具体、切实可行，而不是纸上谈兵，华而不实。对于护理人员来讲，护理礼仪是很容易学习和掌握的，操作性很强，可以广泛地应用于日常护理活动中。

;二、护理礼仪的功能

护理工作是一项专业技术质性较强的工作，其服务对象是那些有着各种各样复杂的生理、心理问题的人。护理人员的言谈举止、仪表风度对于提高护理服务质量、美化护理人员整体形象、协调护理人员的人际关系有着重要的影响。;（一）帮助护理人员树立良好的工作形象

1.规范护理人员的仪态。

2.规范护理人员的仪表和服饰。

3.规范护理人员的语言。

;（二）促进护理人员建立良好的人际关系

护理礼仪能够有效地规范护理人员的言谈举止，能够使护理人员真诚宽容地待人，更好地向交往对象表达自己的尊重、关心、理解和敬佩，增进彼此间的了解和信任，从而建立良好的人际关系。

;护患关系;医护关系

;（三）有助于护理人员提高服务质量

护理服务的质量在很大程度上是以服务对象的满意度来衡量的，而服务对象的满意度不仅是根据护理服务量的多少，更重要的是依据所提供护理服务的质来评定的。

;第二节护士基本礼仪;

仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。

在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。;???--突出于皮肤表面，富有立体感

眼--睛是心灵的窗口，最能够表达人的美质和情感，为五官之首

鼻--突出面部最前端，与相对凹陷的眼睛相互衬托，增加面部的立体感

唇--在容貌美中的地位仅次于眼睛

耳--是容貌美不可或缺的部分;护理人员的仪表礼仪

是指护理人员在工作中对自己的仪表应进行必要的修饰与维护，以示对他人的尊重。护理人员的仪表应端庄、文雅、自然、大方，永远给人留下亲切、温和、仁爱的“白衣天使”的美丽形象。

;具;颜面部的修饰

护理人员应保持面部的清洁与自然，并注意维护面部的健康，防止出现因个人卫生不良而滋生的痘、疖等皮肤感染情况。

1．眼部

应及时清除眼部分泌物（避开他人视线），佩戴眼镜的护理人员注意保持眼镜的清洁。另外，在工作场所或社交场所一般不要戴太阳镜或墨镜。

2．耳部

做个人卫生时，不要忘了洗耳朵以及时除去耳部污垢。

3．鼻部

平时注意保持鼻腔清洁，不随地擤鼻涕，也不要在他人面前做鼻腔卫生如挖鼻孔、乱抹鼻垢等动作，此外，若鼻毛过长长出鼻孔外，则应及时修剪，但切记不要当众用手去拔扯自己的鼻毛。

4．口部

每天定时洁牙，保持牙齿的清洁及口腔无异味。提倡饭后刷牙，每次刷3分钟。上班时间或有应酬之前，忌吃葱、蒜、韭菜等气味较重的东西，不吸烟、饮酒等。;护士的仪容;;;;;第四章知晓文明礼仪;护士的职业发型;护士的职业发型;护士的职业发型;;第四章知晓文明礼仪;;第四章知晓文明礼仪;;第四章知晓文明礼仪;;;;;第四章知晓文明礼仪;第四章知晓文明礼仪;职业的微笑;第四章知晓文明礼仪;微笑服务;淡妆上岗;1.勿当众化妆

2.勿在异性和患者面前化妆

3.勿化浓妆

4.勿使妆面出现残缺

5.勿借用他人化妆品

6.勿评论他人的化妆

7.避免异味：过浓香水等;第四章知晓文明礼仪;第四章知晓文明礼仪;第二章

护士举止礼仪;举止：人们在活动或交往中表现出的

各种姿态，也称为举动、动

作、仪态。

举止的基本要求：文明、

优雅、敬人

;一、基本手姿：;鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。

夸奖：竖起大拇指，指尖向上，

指腹面向被称道者。

指示：右手或左手抬至一定高度，

五指并拢，掌向上，以肘

部为轴，朝向目标伸出手

臂。

;第二节站姿

;;;第四章知晓文明礼仪;;第四章