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物业管理人员的素质要求

随着高档物业市场的不断发展,只有具备专业知识和高素质的管理人才,才能提供适应智能化、网络化等高质量的物业管理服务。因此,提高物业管理人员的个人能力已经势在必行。那么,物业管理人员应该具备哪些素质要求呢?

(一)树立以人为本的服务意识

随着我国经济的持续稳定增长,人们的居住条件得到了很大改善。当硬件问题基本解决后,人们自然会对居住服务和居住环境等软件方面的物业管理质量提出更高要求。这种高质量的需求,对现有物业服务企业的服务意识和管理水平提出了挑战。这将促使物业服务企业进一步增强服务意识,为物业管理水平的提升带来机遇。目前,一些物业服务企业的服务意识和服务水平,与业主的要求还存在较大差距。这主要是由于管理者的心理因素造成的,他们还没有正确定位自己的角色,总是以管理者自居,虽然也讲服务,但服务意识难以落实到位。物业管理的根本目的是为业主和用户提供服务,因此,以人为本,进一步增强物业管理的服务意识、提高服务水平,是物业服务企业持续发展的基础。

(二)掌握科技发展及先进的管理方法

进入信息和网络经济时代,信息和网络技术渗透到社会经济生活的各个领域,互联网连接着千千万万的公司和家庭,远程办公和电子商务已成为可能和现实。物业管理可以充分利用各种现代高科技成果和管理手段,为个人、家庭和公司提供广泛的信息和网络服务,有效地提高客户的生活质量和工作环境,既满足了业主的要求,又为自身的发展提供了广阔空间。同时,信息和网络技术也为物业管理提供了重要的支持手段和前提条件。此外,国际互联网、电子商务等高新技术的飞速发展,也将改变人们的生活方式,SOHO一族的生活工作方式将日渐普及。因此,物业服务企业除了品牌包装,还需利用全电网络的运作、图文并茂的通知形式,向业主提供快速、方便的服务,并与住户建立现代化的沟通渠道,这将成为必然趋势。

面对这些挑战,物业管理人员必须重视各类专业管理技术的掌握,不断更新学习,适应现代物业管理的技术要求,加强管理技术的学习,努力提高管理技术水平,才能确保自身的管理实力与物业设备的科技进步同步。特别是当前宽带网络技术的迅速普及,为物业服务企业管理手段的革新提供了新平台,网络化、智能化管理已成为物业服务企业竞争制胜的关键因素,未来也将成为物业服务企业的基本管理手段。物业管理人员必须学会借助先进的互联网技术手段,进一步提高管理水平。

物业服务企业要适应现代化物业的管理要求，转变管理经营观念，由简单维护型、劳动密集型向技术维护型、知识密集型转变。只有这样，才能保证物业管理的水平与房地产开发建设中的科技进步同步。可以预见，面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理方式的物业，不可能适应现代化物业的管理要求，物业管理行业必须面对挑战，提高物业管理的技术含量。特别是当前宽带网络技术的迅速普及推广，为物业服务企业管理手段的革新提供了新的平台，网络化、智能化管理已经成为当前和今后一段时间物业管理企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业服务企业的基本管理手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理水平，物业服务企业将无法回避。

作为物业管理行业来说，关注物业管理方面的科技进步和发展应用态势，对于及时提高管理技术、增强市场竞争力度以及促进整个行业的进步都十分重要。

(三)掌握必要的经济与法律知识

随着从计划经济制度到市场经济制度、从计划经济体系向市场经济体系的转变，传统的经营理念、生产经营方式、管理方式方法在市场经济体制下已不适应，特别是中国的市场制度日益成熟，全球经济一体化发展的大趋势和中国加入WTO后带来国际企业的竞争，物业管理行业现有的政府保护或干预的计划经济色彩将日渐消褪，物业管理企业，将会面临体制变革的挑战，因而必须调整经营战略。

从目前我国的物业管理法律、法规而言，主要有以下三个层次：第一层是宪法的有关条款。《中华人民共和国宪法》是我国的`根本大法，是制定物业管理法律、法规的根本依据;第二层是全国人大常委会、国务院颁布的物业管理方面的法律、法规。如《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》、《城市私有房屋管理条例》等，及其相配套的法规、规章，如《城市房屋修缮管理规定》、《城市新建住宅小区管理办法》、《城市住宅区物业管理服务等暂行办法》等;第三层是各省、自治区、直辖市人大及人大常委会颁布的物业管理方面的地方法规，同级地方人民政府颁发的物业管理行业规章。如《深圳经济特区住宅区物业管理条例》、《北京市居住小区物业管理办法》等。以上便是物业管理员应关注了解的法律知识。通过对这些法律法规、规章及办法的学习，可以使物业公司在运营过程中对管理、服务、经营、收费等各方面各环节做到依法管理和运作。市场经济是法制经济，不断完善物业管理法规和法律，是规范物业管理使之健康快速发展的保证。要根据目前在物业管理中