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心态归零
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课堂要求
遵守时间
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积极参与
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不要大声喧哗
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注意环境卫生
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课间要求
课后要求
保持礼仪
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注意平安
注意平安
长寿花食品
销售技巧
培训
长寿花食品三箭部落
导购的含义？
导购从字面上讲,即是引导顾客促成购置的过程.消费者进入店内
往往存有少疑,阻碍着购置行为的实现,而导购是解除消费者心理
的种种疑虑,帮助消费者实现购置.
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课程内容
■树立良好的效劳
心态
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如何做到优质的效劳，让顾客喜欢、信任我们
▲向顾客推销自己
在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的
统计，71％的人之所以从你那里购置，是因为他们喜欢你、信任你。
所以导购员要赢得顾客的信任和好感。
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导购员需要做到以下几点：
1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成
一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们
喜欢的导购员。
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4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但
可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象
是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外
观表现，能给顾客带来良好的感觉。
5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，
一接触顾客就滔滔不绝地做油品介绍，直到顾客厌
倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系
的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意
见的导购员。
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6.专业知识：流行趋势/产品知识。有较强的产品知识能让
顾客更加佩服我们，帮助顾客买到自己想要的油品，穿着
的更好看，顾客会更加信任我们。
7.找到共同点。更多的找到一些和顾客相同的地方,使你和顾
客有话题聊到一起,同时顾客也会更加亲近我们.
因为自信让顾客喜欢我们
因为微笑让顾客亲近我们
因为专业让顾客佩服我们
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如何对待顾客？
把顾客当作是…
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