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岗位名称四级旅业管理员岗位代码
岗位序列生产岗位层级
直接上级旅业主管
在上级指导下,负责处理本部门的管家事务,保持招待所清洁卫生、管理
工作目的
良好。
工作描述
职责:主持招待所某部门的日常工作
工
1.安排本部门人员日常工作,并进行考核评估
作
2.检查房间情况,保持招待所清洁卫生
任
3.处理客人物件遗失、损坏和投诉情况
务
职职责:完成本部门的安全防火工作
责工
作1.检查日常安全与清洁卫生工作
任2.检查房间安全情况,确保各项安全措施落实
任
务
务职责:掌握物料用品的计划
工
作1.做好日常物料用品的登记手续
任2.定期上报主管要求物料用品调配
务
职责:完成上级交办的其他工作
业
1.客房卫生整洁
绩
2.客人满意度95%以上
3.投诉处理及时
标
4.物品管理安全
准
工
1.正确处理客人提出的不合理服务
作2.主动给客人提供相应的个性化服务
3.及时发现服务质量问题,做好合理的整改方案并进行督导
难
点
工
作1.不尊重客人
2.客房不卫生
禁3.物品管理不善
忌
职
业
三级旅业管理员
发
展
任职资格
教育水平高中及以上
知
专业要求旅游管理专业优先
识工作经验一年以上的客房服务经验
职业资格具有客房服务上岗资格证
技专业技能熟悉旅业客房管理,熟悉宾客接待的礼仪和礼节
能
能能力要求较好的人际关系、沟通协调能力、解决问题能力
力
其
他
能随时加班
要
求
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