四级旅业管理员--维护业务类职责岗位说明书.pdfVIP

四级旅业管理员--维护业务类职责岗位说明书.pdf

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岗位名称四级旅业管理员岗位代码

岗位序列生产岗位层级

直接上级旅业主管

在上级指导下,负责处理本部门的管家事务,保持招待所清洁卫生、管理

工作目的

良好。

工作描述

职责:主持招待所某部门的日常工作

1.安排本部门人员日常工作,并进行考核评估

2.检查房间情况,保持招待所清洁卫生

3.处理客人物件遗失、损坏和投诉情况

职职责:完成本部门的安全防火工作

责工

作1.检查日常安全与清洁卫生工作

任2.检查房间安全情况,确保各项安全措施落实

务职责:掌握物料用品的计划

作1.做好日常物料用品的登记手续

任2.定期上报主管要求物料用品调配

职责:完成上级交办的其他工作

1.客房卫生整洁

2.客人满意度95%以上

3.投诉处理及时

4.物品管理安全

1.正确处理客人提出的不合理服务

作2.主动给客人提供相应的个性化服务

3.及时发现服务质量问题,做好合理的整改方案并进行督导

作1.不尊重客人

2.客房不卫生

禁3.物品管理不善

三级旅业管理员

任职资格

教育水平高中及以上

专业要求旅游管理专业优先

识工作经验一年以上的客房服务经验

职业资格具有客房服务上岗资格证

技专业技能熟悉旅业客房管理,熟悉宾客接待的礼仪和礼节

能能力要求较好的人际关系、沟通协调能力、解决问题能力

能随时加班

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