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岗位名称
四级物业管理员
岗位代码
岗位序列
生产
岗位层级
直接上级
综合部经理
工作目的
在公司政策指导下,管理、监督物业的运营,确保房产设施的正常使用运转。
工作描述
职责任务
职责:管理物业日常事务
工作任务
1.????主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作
2.????安排好物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作
3.????检查与指导维修人员工作
职责:与物业客户的沟通、协调,做好结算
工作任务
1.????安排客户报修的接待、报修工作
2.????落实物业管理合同条款,处理好客房意见与投诉
3.????核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费
职责:完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.物业管理的安全、卫生、整洁
2.客人投诉处理及时且正确性
3.客人满意度95%以上
工作难点
1.客户关系
2.物业管理质量
3.安全消防
工作禁忌
1.泄露客户资料
2.不能有效处理突发事件
3.责任心不强
职业发展
三级物业管理员
任职资格
知识技能能力
教育水平
高中及以上
专业要求
物业管理优先
工作经验
一年以上的物业管理经验
职业资格
具有物业管理上岗资格证
专业技能
熟悉物业管理流程,具有一定的财务知识
能力要求
具有较强的组织、管理、协调能力
其他要求
无
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