延保业务培训资料(终稿).ppt

非保修项目： 17、清洁、清洗、定期保养、自费修理产生的费用。 18、被指定为需定期更换的零部件。 19、不是由中冀斯巴鲁汽车授权经销商进行的保养和修理。 20、因用户不能使用汽车而引起的任何间接损失，如电话、牵引、租车等有关费用。 21、如果发现里程表被改动将不享受保修服务。 22、延保服务书信息有误、不清楚、不完整、涂改、丢失将不享受保修服务。 23、水淹车辆以及经过修理后的水淹车辆，不享受延保服务。 六、延保索赔实施说明 结算标准： 中冀斯巴鲁对授权经销商申报的延保业务结算的工时费率为80元/工时，经销商严格执行中冀斯巴鲁规定的标准维修工时。 结算的项目有：工时费、配件费、其它费用。 （一）、工时费 工时费 = 保修工时单价﹡标准工时（不许叠加） 中冀斯巴鲁保修工时单价为80元/工时，标准工时详见管理系统，只要在延保系统中录入正确的工时编号，其工时费则自动生成。 （二）、配件费 配件费 =更换时使用的新配件的经销商订购价﹡115% 1、经销商订购价：是指在中冀斯巴鲁管理系统中经销商的订购价格，不包括其它运输费用。 2、115%：是指结算的配件费是在经销商订购价的基础上上浮15%。 3、只要在延保系统中录入正确的配件编号，其配件费则自动生成。 六、延保索赔实施说明 结算标准： （三）、其他费用 如果涉及到一些经配件部批准外采的配件及特殊业务在外维修需要申报索赔的费用，把费用上报到延保服务系统维修单中的“其他费用”里，在“费用说明”里说明使用的配件名称、数量、单价（或维修项目名称）及费用合计。在上报书面资料时间，需要递交此费用发票复印件，在复印件上注明“费用说明”的内容，即：使用的配件名称、数量、单价（或维修项目名称）及费用合计，最后由延保员和售后经理签字确认。 六、延保索赔实施说明 延保索赔申请与审核结算流程图 六、延保索赔实施说明 （以下内容是针对N整月经销 商对用户车辆延保的所有业务） 1、业务要求 为了更好的开展延保服务，中冀斯巴鲁与经销商建立了延保服务管理系统，具体要求如下： （1）.经销商需要开展延保服务前，请及时申请延保系统用户名，填写“延保服务系统用户名申请”表。经批准后，经销商按中冀斯巴鲁所授权的用户名和密码在中冀斯巴鲁管理系统延保服务进行延保车辆登记和延保保修费申请，经销商及时更新登陆密码，遵守保密约定，登录时发生的所有业务，经销商承担法律责任。 六、延保索赔实施说明 （2）.认真核实延保服务模块中经销商名称，必须与公章名称一致，若发生变更，请及时递交变更证明；延保员若发生变更，请及时填写延保员变更信息证明，以便及时进行更正，否则进行相应的处罚。 （3）.当延保员发生变更时，原延保员必须与新延保员进行业务交接以及相关业务知识转训，新延保员接手业务后请立即更改登录密码。 六、延保索赔实施说明 （4）、 “延保索赔登记”要求： ①.中冀斯巴鲁管理系统延保服务的“延保索赔登记”中“添加维修明细”的“配件类”是维修更换时所使用的新配件，即为索赔件。索赔申报的新配件与返回的旧件信息必须一致或通用。 ②.经销商必须在延保业务受理完毕的当天及时登记到延保系统，以免超出有效期而无法进行索赔。 ③.延保索赔登记中必须上传相关照片：故障配件照片。 六、延保索赔实施说明 （5）.延保业务第一次审核不通过时，重新申报有一次上报机会且要求在一个月之内完成；第二次上报未通过的，本次业务做拒赔处理。 六、延保索赔实施说明 2、需要递交资料及时间要求 旧件（即：故障件）、中冀斯巴鲁延保旧件返回信息表、中冀斯巴鲁延保保修登记表、中冀斯巴鲁汽车延保保修索赔月度汇总表、增值税发票 ◆旧件（附旧件标签）、中冀斯巴鲁延保旧件返回信息表 ? 需返回中冀斯巴鲁的旧件范围： 各经销商维修站必须将N月保修案件已登记在“中冀斯巴鲁汽车销售服务管理系统”延保服务中申请索赔的所有配件的旧件邮寄至索赔科。 索赔科接收旧件、旧件返回信息表的日期为： N+1月1日至N+1月8日 六、延保索赔实施说明 （即：经销商每月发生的延保保修索赔旧件邮寄日期为次月1日寄出，各 经销商根据自己的业务量、距离必须合理、及时地邮寄旧件，必须在索赔科规定的接收日期内到达，即：每月8日前到达索赔科。） 旧件的邮寄方式为： 中铁货运到付 旧件收货方公司名称：中冀斯巴鲁（北京）汽车销售有限公司 旧件收货人：裴超 联系方式：0108333 联系地址：北京市朝阳区王四营乡孛罗营村北一街 邮编：100023 备注： ①、经销商使用中冀斯巴鲁免费提供的旧件标签，认真核实旧件信息然后登记到旧件标签上，为了防止旧件标签信息被水、油品等污染，旧件标签填写完整后必须用塑料袋套装或透明胶带缠绕，保证标签完整无损、信息