收银培训五、收银流程.ppt

收银简化流程 收银流程 接班前 接班 收银操作中 交班 交班后 一、接班前 A、做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区； B、整理补充必备的物品（耗材、商品）； C、了解当日的变价商品、特价商品和促销活动事项； D、整理仪容、仪表，佩戴好工号牌； 二、接班 A、交接充值卡、彩票等。 B、门店事物（单据、公司通知） C、顾客事物（订货、发票、寄物等） D、请领班（或代替领班的人）交班 E、点备用金，准备好零钱以备找零。 三、收银操作中 A、收银员要招呼顾客（迎声）； B、为顾客结账及商品装袋； C、配合促销活动的收银操作； D、对顾客适当引导； E、无顾客结帐时应整理及补充收银台的商品 （口香糖、烟草等） 收银的操作要求 准确 快速 安全 优质的服务 收银七步曲 步骤一：欢迎顾客 具体要求：当顾客来到收银台前，与顾客目光接触，面带微笑说“你好!”，站姿端正，身体与收银机和收银台保持适当距离； 步骤二：扫描入机 扫描原则：快速原则，无多扫描，无漏扫 描。 具体要求：扫描前用亲切礼貌的语气询问 顾客“是不是就这些了？”。 扫描商品入机时严格按收银操作细则要求 进行操作。 收银操作细则 1、当扫描不出商品条码时，应立即改用手工输入；若手工不能输入，则须把商品交由营业员查找原因或寻找相同商品。不得用不同条码的等价商品代替入机。 2、顾客购买多件相同商品时，按数量键前应提醒顾客“您购买×件×商品”，同时也加深自己的印象，防止按错数量键。 3、遇到顾客购买到加量促销、金额累计促销时，应提醒顾客。 4、扫描商品 a)商品入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品照过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与显示屏的品名、规格、单价、数量是否一致。 b)禁止一只手拿多个商品进行扫描，每次只能拿单件商品。 c)顾客（或小孩）手中拿着的商品、放在收银台上面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。 d)当无法断定商品是否属顾客私人物品、待付款商品、其他顾客商品时，应主动向顾客问明情况。“这个也是吗？” e)将商品扫描入机，避免手工输入，之后要仔细核对显示屏。 5、手工输入 a)必须用手指按键盘，不得用卡、商品等按键。 b)不能做到盲敲时，不要分多次输入，一个条形码最多只能分两次输入 6、核对 a)按数量键之前，应仔细核对商品。 b)按数量键后，应先核对屏幕提示栏显示的数字与实际数量是否相符，商品入机后再核对显示屏上方的数量是否正确。 c)能开包装（商品包装未封口，如牙膏、盒裤、包中包、盒中盒等）商品或封口被开启过的商品必须打开包装，将实物与外包装和显示屏的品名、规格进行认真核对再扫描。 d)对于商品原包装被破坏，即使已重新封口的商品也要开包装检查，即非原包装封口的商品必须开包装检查。（如：顾客购买几种不同口味的方便面，数量正好凑成一箱，收银员对于这种非原包装封箱的商品，必须要开箱检查。） e)商品全部入机后，收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要抬头看顾客手上或身上是否还有商品未入机。如果顾客推婴儿车，要注意检查婴儿车内有无其他商品。 步骤三：报出商品金额总数 具体要求：结算商品总金额，告知顾客“您 好，总共XX元” 步骤四：推荐收银台前商品和促销商品 具体要求： 商品总额不是整数时，先询问顾客有没有零钱，若顾客没有，则可询问顾客“要不要再买一样XX凑整。”顾客同意，则要向顾客说“谢谢”。若顾客不同意，则应正常找零。 向顾客介绍促销商品简单信息，尽量促成顾客的消费行为。在有优惠活动时向顾客简单介绍活动的情况。 步骤五：唱收唱付 具体要求： 结算商品总金额，告知顾客“总共XX元”，收取顾客现金时说“收您XX元”，顾客支付的现金正够时说“您的钱正好。”确认顾客支付的金额，检查是否有假钞。找钱给顾客时说“找您XX元”，将面额较大的放在下面，零钱放上面，双手将现金连同收银电脑小票交到顾客手中（小票在现金上面）。 为什么要做到手递原则 唱找时应将零钱和小票双手放至顾客手上，并提醒顾客“找您XX钱”。因为大部份顾客都会把钱交到我们手中，为表示我们更尊重顾客一定要做到手递原则。 如果将钱和小票直接丢在收银机台面上会引起顾客的不满，造成小票丢失或找的零钱被其他顾客拿走的现象。 步骤六：商品入袋 具体要求： a) 禁止将已入机或已装袋的商品在扫描器上方晃动。 b) 装袋要注意将前后两位顾客的商品分开，装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、贵重商品应按规定进行装袋。 c) 装袋时要注意将商品冷热分开，生熟分开，食品和用品分开，重量重体积大的装下面，重量轻体积小的装上面，商品装好后以不高出袋口为宜。