惠普职业化素养提升学员版.ppt

手指做一个人字，双方看到的不同，“人”和“入”。这样就要站到对方的立场上去理解。 请按我说的做，举起右手，请把手放到喉咙上（手却放在额头上），古语：言传身教。 说着为王 先让你开口，掂量掂量你的尽量，回头再搞定你 你有两只耳朵却只有一张嘴巴 论沟通沟通是一种「乘数」的效果，你的学问及本领要发挥到最终的效率，就要靠沟通。我要建议特别是各位仍然在学的同学，你们年轻更为重要，不要因为沟通不良，让多年学习的专长无法发挥。沟通的基本方式，就是有一个「发讯者」、将讯息传给「收讯者」，收讯者再反应一些回馈给发讯者。 在这个模式中，收讯者的能力与发讯者的能力同样重要。常常有人问我成功的原因为何，我想我「收讯」的能力已培养了很多年。我相信「你听的越仔细，就会越累」。我听讯息比我讲话累得多，陪养你「收讯」的能力，听完了「累不累」是一个判断的标准。有关「收讯」能力的测验，第一个是「我讲话时，他会不会打断我？」打断话的人既不礼貌也对自己不利，因为他打断我，他以为知道我接着要讲什么可是九○％他都猜错，我就提醒他们「那你以为我要讲么？」还有一点，就是有些人常常在听到一个讯息时，因为里面有批评的言辞，所以一听到批评，就开始想该怎样去辩护，下面的讯息就听不进去了。好的收讯者要全神贯注的聆听，其实阅读也是一种收讯，须要全神贯注及去除心理包袱的虚心。 至于发讯者，「做简报」是最频繁的一种型式，口头报告及演讲都是做简报的意思。发讯者的最大秘诀，就是要对讯息彻底了解，这个条件是没有替代品的，你不彻底了解就没用了，即使你是多么口若悬河。第二就是要「知道对象」。 各位事业中绝大多数的时间是与不太认识的人沟通，要尽可能知道对方的背景、喜好及要解决的问题。两个礼拜前我去台积电的美国分公司，要会见一位大公司的ＣＥＯ，我以前不认识他，但是这一阵子的商业杂志中有很多他的报导介绍他的背景、抱负，我就印起来发给一起去会见他的人。「知道对象」有很大的用处，如果他不是技术背景，我老与他谈技术是对牛弹琴，如果他是技术背景出身，我与他谈技术就是投其所好。越重要的对象，沟通起来也越花时间。如果你不知道你收讯者的背景，我的原则是「从不高估你对象的专门知识，也从不低估对象的一般智能」。 发讯者还要抓重点，最令我感到枯燥乏味的就是没有重点的简报。其次还要提醒自己随时遵守时间。总之，沟通模式中无论是发讯者或收讯者，都是可以训练的，这不是天生的天赋。我把大专以上人士沟通的层次分为三级，一个是Expressive（辞能达意），一个是Articulate（能言善道），还有就是Elegant（辩才无碍）。据我观察，在台湾能以中文「辞能达意」者有八五％，英文有十五％，中文「能言善道」者大概十％，英文仅有一％，而中文「辩才无碍」者是凤毛麟角，英文达此程度者就更少了。美国政治界如柯林顿是在能言善道与辩才无碍之间，里根则是辩才无碍型，同样的还有肯尼迪及二次大战时的丘吉尔。总之，我送给大家的忠言是「努力训练自己达到沟通的最高境界」。 医生处方的习惯。先倾听。 无交叉交谈、面试故事、大学生故事 一、听而不闻（如耳边风）二、虚应故事（略有反应，但心不在焉）三、选择性地听（只听合自己胃口的） 四、专注地听（句句都听，是否听懂值得怀疑）五、设身处地听（最高层次） 博士故事，下不为例当下不为例，而不是下次不为例。 大学生故事、猪头大奔故事 思维模式 品格：诚信（基石）、成熟（勇气与关怀兼顾）、豁达（富足心态） 关系：建立在利人利己基础上的人际关系，有厚实的情感帐户为基础，彼此互信互赖。关注问题，非猜忌设防。 合理的关系不可得，坚持双方不可能都是赢家，制胜的关键在于扩大个人影像范围：以礼相待真诚尊敬与欣赏对方的人格、观点；投入更长时间沟通，多听而且认真的听，并且勇于说出自己的意见。以实际行动让对方相信，你由衷希望双方都是赢家。 这是最大的挑战。 实在不易说服，我们还可以选择妥协，或者好聚好散。 绩效协议：达成共识，互利。信任式管理。双方来一起界定原则。 互相理解。通过这个协议，从属关系变为合伙关系，上对下的监督转变为自我监督，双方有可能会共同努力，和衷共济。 包括。雇主对员工、个人对个人、团体对团体、企业对供应商等。 用我们自己的语言描述习惯是什么： 习惯是一种本能 长期的积累 可以改变的 不思而为，自然流畅 长期形成，难以改变 习惯的外延--行为，习惯的内涵--思维 好习惯和坏习惯 有谁为我们设计习惯 7H Overview 人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一的举动，而是习惯。 ——亚里斯多德 三个阶段 依赖:小孩子 独立:青少年 互赖:成年人 依赖 你 小孩：生存，生活，情感和精神 Q:什么人依赖别人才能生存 Q:依赖的人出了问题/范了错是谁的责任，有些父母将责任推给凳子，门 Q: