- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
银行行业大数据解决方案
银行行业大数据解决方案
银行大数据时代面临的挑战
1、银行离客户越来越远。在互联网交易链条中,银行所占比重越来越低,这使得银行越来越难以知道客户的消费行为;互联网金融的出现,在未来可能会超过以银行为中心的间接融资和以交易所为中心的直接融资模式,这会使得银行逐渐被边缘化。本质上是因为银行对于客户的了解程度,相对越来越弱。
2、客户不断流失难以挽回。市场竞争越来越激烈,银行意识到客户满意度的重要性,并将提升服务作为工作目标。在具体的操作过程中,银行关注产品特点,从服务质量、客户感知进行调查,试图找到解决办法。但是客户满意度却一直停留在原有水平。客户流失率也在不断上升。本质上是因为银行服务同质化。
3、客户维系成本不断攀升。随着互联网金融各类“宝宝”们冲击银行存款,抬升融资成本,银行越来越难以找到低价优质的资金,客户维系成本也不断攀升。银行客户维系陷入“理财收益高,客户多,收益下降,客户跑”的怪圈。本质上是由于银行无法对客户需求进行及时响应,只能通过价格这一唯一工具进行营销。
银行越来越意识到数据作为核心资产的地位,希望借助大数据的技术,聚合客户在银行内外的种种信息,深入洞察每个客户在银行内外的方方面面,以了解其兴趣、偏好、诉求,从而提供每一个客户个性化的产品与服务。
941大数据服务联盟银行大数据解决方案
941大数据服务联盟基于六年来专注于大数据的应用实践,为银行业提供端到端的整体解决方案,帮助银行实现海量多源异构数据的采集、整合,并运用大数据文本分析和数据挖掘技术,深入挖掘客户特征、需求,从而为银行向客户提供差异化服务和个性化产品、产品创新等提供数据支撑。整体解决方案如下:
银行业大数据应用
1、用户实时行为分析
互联网金融及第三方支付的出现,让银行用户流失严重,同时也更加不了解用户的需求。通过在银行官网、APP上部署采集访问用户实时行为的代码,让银行可了解用户在网上的行为特征、需求,拉近银行和用户的距离,从而为更精细化的服务提供数据依据。
实时行为包括:
用户分析:新增、活跃、沉默、流失、回流
渠道分析:渠道来源、渠道活跃、渠道流量质量
客户留存分析:留存用户(率)
事件和转化分析
客户体验度量:使用时长、地区分析、终端分析。。。
访问原因探查:访问时间、访问频次、停留时长、访问路径
2、个性化服务和资讯推荐
根据客户使用银行产品和服务的历史信息及在银行官网/APP上留下的实时信息,利用大数据文本分析和挖掘技术,分析客户的长期、短期偏好和需求,预测当下和潜在偏好和需求,为客户推荐个性化服务或资讯。
3、精准营销
面对银行存量客户交易不活跃,新客获取渠道少,渠道流量质量差等各类问题,941大数据服务联盟银行精准营销方案以用户出发,识别每个客户在银行内外的上网特征、金融产品消费偏好、金融渠道偏好、金融风险偏好、互联网消费偏好、互联网内容偏好、社交网络等信息,将用户特征匹配银行产品特征,从而将更合适的产品信息精准推送到合适的用户(群)。
??新客的获取:基于采集的企业内外数据,在充分分析银行产品和服务特征的基础上,分析客户特征,从海量用户(互联网、App、邮箱等)中精确匹配到适合银行产品和服务的高价值、高净值客户,通过实时竞价广告(RTB)、EDM(个性化邮件营销)、搜索营销(SEM)等手段将产品和服务资讯推送给匹配的客户,帮助银行快速获取高价值客户。
??存量客户营销:帮助银行从产品或者从客户出发,分析产品或客户的特征,运用口碑扩散模型、look-alike模型等,为产品找到合适的老客户,或者为老客户找到合适的产品,从而实现老客户的再营销,提高客户满意度, 增强客户黏性。
4、产品分析
对银行所有产品进行画像,形成统一的产品画像体系,从而对产品的特征、产品的销售情况、利润情况、新产品研发等提供参考。
产品全方位信息视图:?通过产品画像体系,可以对具体产品的各项指标有个全面、直观的了解。主要特征包括:
基本信息:统一的产品号、产品名称、产品定义、产品上线时间、产品经理等信息。
产品的种类
按对资产负债表的影响分类:资产类产品、负债类产品、中间业务类产品。
按服务对象分类:对公产品、对私产品。
按业务特质分类:国际业务、信贷业务、结算业务、投资银行业务、信用卡业务等。
评价信息:产品积分、贡献度、当前评价信息和评价历史。
销售渠道:柜面渠道、网上银行渠道、手机银行渠道、直销银行渠道等。
产品规模:产品余额、产品客户数、单位时间内销售额、户均持有产品数等。
5、产品创新
通过对特定数据进行提取和分析、产品核算,清晰对比各类客户的产品覆盖率、产品使用率、产品黏度、产品收益,结合互联网舆情和友商的竞品信息,进而针对不同的客户群提出差异化的产品创新需求。
6、产品评价
根据产品后评价指标建设评价模型,实现对产品的系统评分。获取每个产品各指标
您可能关注的文档
- 广东省深圳市20152016学年高一物理上学期期中试题.doc
- 幼儿园数学教育目标体系的再认识模式(.docx
- 微机实验五0809AD转换器实验.doc
- 微机课程设计计算器广工12电力.doc
- 急性肺栓塞患者经介入治疗的护理研究.docx
- 投影仪与台式机的连接问题大全.doc
- 怎样确定有机物的同分异构体数目.doc
- 广东工业大学数值计算方法课程报告.doc
- 控制系统数字仿真研究生试题.doc
- 拉格朗日插值公式数值分析实验报告.docx
- 仓库保管员述职报告 仓库保管员述职报告总结 (21篇).docx
- 教师高级职称述职报告 教师高级职称述职报告要求字数多少 (17篇).docx
- 加油站经理述职报告 加油站经理述职报告2023年 (17篇).docx
- 销售主管述职报告范文 销售主管述职报告范文大全 (17篇).docx
- 机修班长述职报告 机修班长述职报告 (20篇).docx
- 村干部半年述职报告 村干部半年述职报告 (17篇).docx
- 学生会组织部述职报告 (15篇).docx
- 教师职称评定述职报告 初中教师职称评定述职报告 (17篇).docx
- 信贷述职报告 信贷述职报告怎么写 (17篇).docx
- 入党述职报告范文 入党述职报告范文大全 (19篇).docx
1亿VIP精品文档
相关文档
最近下载
- PEP人教版小学英语五年级下册Unit-4-When-is-the-art-show-Part-B-Let's-talk课件培训资料.pptx
- 20222023学年语文六年级下册小升初文学文化常识精选题(有解析).docx
- 血管性疾病-PPT_可编辑.ppt VIP
- 水利工程防洪度汛预案及措施(范例).pdf
- 基于PLC的消防给水泵控制系统设计.docx
- 苹果酒标准文本.pdf
- 幼儿园申报市一级园自评报告.docx VIP
- 2023年人教版高中地理选择性必修3期末综合检测试卷及答案.doc VIP
- 学习身边的小雷锋(课件)全国通用 主题班会.pptx VIP
- 太原市2024年高三年级模拟考试(二)二模数学试卷(含答案).pdf
文档评论(0)