高效管理者的八项核心技能.ppt

高效管理者的八项核心技能 目录 第一项、步步为营的计划 第二项、促进理解的沟通 第三项、鼓励士气的激励 第四项、共赢成长的授权 第五项、化解人际的冲突 第六项、迈向卓越的教导 第七项、优化绩效的管理 第八项、建立高效的团队 管理者的价值 管理功能的内涵 管理的平衡 管理VS领导 管理(复杂) 实施 协调 处理 制度 职务权威 达到稳定性和有序化 结果 领导（变化） 远景 方向 目标 人性 影响力 克服障碍达成目标 过程 环境转变对经理人管理工作的影响 经理人的四个角色 绩效创造者 1、有形绩效（任务目标） 品质、时效、成本 利润、服务 2、无形绩效 顾客满意 员工敬业 团队合作 激励教导者 1、激励工作态度 主动积极心态 勇于面对问题 2、扮演卓越教练 现场工作教导 触发快速学习 文化塑造者 1、创新组织文化 绩效导向文化 鼓动学习文化 2、凝聚共同价值 宣导核心价值 塑造共同愿景 变革管理者 1、外在变动管理 对变动之快速回应 转化变动为机会 2、内在变动管理 促发思维模式转变 整合个人价值观念 目录 第一项、步步为营的计划 第二项、促进理解的沟通 第三项、鼓励士气的激励 第四项、共赢成长的授权 第五项、化解人际的冲突 第六项、迈向卓越的教导 第七项、优化绩效的管理 第八项、建立高效的团队 计划的定义 对目标和战略达成一致（Agreement）或进行调整，并划拨资源（Resources）的过程（Process） 决策 行动 成果 统一行动 时间、人力、金钱 持续的 计划的效益 1. 提供方向 2. 澄清目标 3. 建立评估标准 4. 启发行动 5. 应付突发状况 6. 促进协调 制定工作计划的八个步骤 1.目标：描述要获得的结果 2.现状：评估现状，分析外部的机会与威胁、内部的强弱项 3.任务：决定策略或关键任务 4.步骤：制定行动计划和具体步骤（列表、排序、设定期限） 5.资源规划：计划预算费用，包括金钱、人力、时间 6.时间表：制定进度表 7.执行：执行计划 8.跟踪：跟踪计划的执行情况 工作目标的量化 金额：营业额增加，成本减少 比率：营业额成长率，成本减少率，利润增减率 件数：索赔件数，报告件数 时间：事务，处理时间缩短 人数：工作人数减少，业务量数量 期限：完成时间 指数：满意度，占有率 目标设定的要点 设定SMART目标 合适的目标数量（80/20法则） 员工主动意愿达成 执行人员参与 与企业及上级目标一致 与各部门目标相互配合 全面的目标 长期与短期平衡 常用的规划工具 OGSM计划表 内外部分析（SWOT Analysis） 4W2H列表法 列出任务与排序 工作项目计划表 甘特图 OGSM计划表（例） OGSM计划表（例） 任务排序 任务 A.新产品上市提案 B.华东区商展演示 C.促销预算 行动 1/1 给上司的成本分析报告 1/2 准备演示纲要 1/3 估计制作文宣费用 2/1 订立商展规划会议议程 2/2 顾客意见反馈分析 3/1 制定预算分析资料 目录 第一项、步步为营的计划 第二项、促进理解的沟通 第三项、鼓励士气的激励 第四项、共赢成长的授权 第五项、化解人际的冲突 第六项、迈向卓越的教导 第七项、优化绩效的管理 第八项、建立高效的团队 沟通的迷思 我想沟通就沟通 我们用内容而非方式沟通 我说的和对方理解的是一致的 沟通是一方告知另一方的过程 沟通的自然属性 人们往往从自己利益角度解读对方的信息 人们很少主动介绍自己话背后的意图，对方也很少主动寻求背后的意图 人们更快反应的是情绪/感性部分，然后是事情/理性部分 沟通的障碍 社会文化： 已有的经验的知识 价值观及文化 偏见 看的角度不同 理解或认知差异 表达的程度不同 意图与行为的偏差 身份及地位的不同 沟通表现： 单向非双向 准备不充分 逻辑 语言 语调 表情及肢体诘言 时间差距 空间距离 沟通在管理上的主要作用 有效指挥与激励 保证管理系统的协调运行 促进及协调各种人际关系 增强群体凝聚力 沟通的目的 是使沟通结果的最大化（Maximized Results） 也就是： 双赢互利（Win/Win）- 完成任务而且增强彼此关系 Results=Task+Relationship 沟通的含义 分享 To share 理解 To understand 尊重 To Respect 心甘情愿 To feel comfortable 达成任务（事）+增进关系（人） 积极倾听四步骤 1、简单的认知与回应，配合积极的身体语言 2、问对的问题 封闭式问题 开放式问题 3、重复及认知说着的意思 4、高层次倾听——同理心倾听