沟通与协作的艺术课件.ppt

;; 了解高效沟通的要素及原理 提升个人沟通能力，学习表达、倾听、讨论技巧 掌握与上司、同级、下属沟通的技巧 跨部门沟通的艺术 ;;妈妈叫孩子吃晚饭 夫妻吵架 课程中讲师与学员沟通 台上的舞蹈演员在表演芭蕾舞 组长检查作业员的动作 过于兴奋的张继科踢广告牌 某员工在研究产品图纸 下属业绩不好，上司进行鼓励 工作完成出色，公司进行奖励 酒店在大堂张贴指示牌;沟通的定义与目的;沟通三要素;高效沟通的三要素;;列出最主要的沟通名单;如何培养良好的人际关系;表达练习;本章小节;;练习;沟通的三种核心技能;讨论;成功表达的公式;回顾：练习一的完成质量;表达中必须具备的三种态度;学员分享;倾听比表达更重要;聆听过程中的注意事项;聆听的三个关键;学员分享;讨论的目的及关键;有效沟通的三大杀手;异议的起源（1）基于不同的事实;异议的起源（2）对同一事实看法不同;讨论的步骤;本章小结;;请示工作的要点;假如想不出办法;讨论;如何与平级沟通;“三明治”批评法;赞美的技巧;本章小结;;思考：为什么会出现这种结果？;高效沟通必须是一个闭环;组织沟通中最常见的错误：缺乏反馈！; 讨论：在企业中，如何避免单向沟通，保证所有重要信 息都有反馈？ 小组代表分享。 ; 建立有效的跨部门沟通制度： 定期会议：会议记录需要签名确认  通知确认：不依赖邮件、必要时签名确认 （教育局挂号信） 沟通渠道：看板、总经理信箱、总经理开放日、公告栏 ; 制度与技巧并不能解决所有的问题，企业内的高效沟通 需要有良好的沟通文化来支撑。 ;