人际关系及公共礼仪Ⅱ.ppt

第一部分: 礼 仪;;礼仪概说;礼仪概说孟子—尊敬之心，礼也; 礼仪 是人们在社会交往活动中，为了相互尊 重，在仪容，仪表，仪态，仪式，言谈举止等方面约定俗成的共同认可的行为规范。 特点：规范性，多样性，差异性，继承性 作用：自我完善的表现 组织形象的表现 文明程度的表现 ;案例：总理与鞋;案例：一口痰的故事; 国外的一位心理学家曾做过一个试验：分别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官，一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年在公路边上搭车，结果，漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个男青年就很难搭到车。 ; 这则故事告诉我们：不同的仪表代表??不同的人，随之就会有不同的际遇。这个问题可不可以换成这样的假设，你自己在商场中选购商品，根据你自己的消费心理，你会选择购买一件包装得又脏又破的产品吗?肯定不会，因为普通消费者都认为，包装不仅仅是包装而已，它更代表了商品的质量和品位。包装能产生不同的效果。; 第一讲 仪表仪态礼仪;一、仪表礼仪 1、干净整洁 ： ;2、化妆规范 自然、和谐、美化 一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。 -------莎士比亚 ;;3、服饰得体;着装原则;二、仪态礼仪;挺直如松的站姿; ;男子坐姿; 曲直式 垂直式; 交叉式; 从容稳重的行姿; 庄重优雅的蹲姿;;;第二讲 言谈礼仪;一、言语交际的基本要求;二、谈话内容;宜选的话题;三、谈话的艺术;例：大有大无周总理 一是死不留灰 二是生而无后 三是官而不显 四是党而不私 五是劳而无怨 六是死不留言 ;第三讲 生活礼仪;夫妻之间的礼仪 互爱互谅，共同承担家务劳动 保持好和修饰好自己的仪容 2、称谓礼仪 职业称呼。 职务（职衔）称呼 。 亲属称呼（俗称）。 姓氏称呼。 通称。 ;参加丧事的礼仪 （1）着深色衣服 （2）说话声音要低沉 （3）不要多说话 （4）不要中途离开 （5）不要当众大声喧哗; 二、学校礼仪 ;三、出行礼仪 行路礼仪 乘车礼仪 乘飞机礼仪 乘电梯礼仪 四、公共场所礼仪 影剧院 商场 旅游 宾馆;第四讲 座次礼仪;领导座次安排;; 11月15日，新一届中央政治局常委同中外记者见面。党的十八届一中全会选举习近平、李克强、张德江、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽为中央政治局常委。 ; 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：;案例分析;案例——他为什么没有被重用？; 出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。; 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。; 一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。; 会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。王先生想,这次不能再犯类似的错误了.; 于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。; 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 ;他为什么没有被重用？;乘车座次礼仪; 在比较正规的场合，乘车一定要分清座次的“尊卑”，并在自己适得其所之处就座。下面介绍四种常用车辆在乘坐时的座次排列。 ;一、双排五座轿车。?? 1、由主人亲自驾驶时，座位