绩效提升的知识解决[教材.ppt

绩效提升 de知识解决 课程介绍 用隐性知识创造企业价值的实用课程 人是创造知识、转移知识和使用知识的载体，而企业真正需要的却不是简单的人而是知识，特别是那些存在于企业内外的隐性知识！ 隐性知识的绩效提升正成为当今众多企业的短板,直接影响企业无边界团队的反应速度,而速度在速度经济时代对企业和个人又意味着什么？ 课程效果 建立知识解决模型，帮您正确理解企业用人的实质—用知识—用隐性知识； 创设知识平台，帮您从广角度、多层次的分析中，发现隐性知识的关键问题； 创造新知识，帮您运用科学、优选的对比方法，找出知识创新最可能的原因和机会； 转移新知识，为您提供用知识解决问题的新思路，并客观科学地做出选择； 共享新知识，为您提供创建知识文化、知识生态系统、知识的绩效表现等实用方法； 创造新价值，为您提供评估知识、预防知识流失和运用知识创造价值的有效措施。 课程特色 课程始终以知识为主线，通过学习和导入战略性知识解决、竞争性知识解决和目的性知识解决的理念与模式，以提高企业的核心能力、增强企业的竞争强势和创造企业的市场价值，让企业最终实现真正意义的绩效提升。 参与者都将学习和模拟隐性知识挖掘、转移和共享的具体方法，并以本企业的实际问题为案例现场进行知识解决，这也是本次活动中最为重要的培训成果。 “人从”将利用自身资源，将有代表性咨询成果写成相关文章发表在国内外著名杂志上。 人从定位系统 第一单元 如何理解隐性知识 如何定义隐性知识 隐性知识与显性知识的区别 个人与群体隐性知识和企业与外部隐性知识 技能型与意识型隐性知识 隐性知识的流动形式 知识过滤模型 知识螺旋模型 知识转移流程 知识转换模型 第二单元 如何管好隐性知识 知识战略与知识文化 内部营销机制 知识管理工具和技术 隐性知识显性化 知识评估与测度 第三单元 隐性知识的绩效表现 何谓绩效表现 绩效管理的基本内容 绩效管理与隐性知识 绩效管理的知识内核 隐性知识的绩效表现 绩效提升的经典案例 安达信的KM模式 第四单元 隐性知识的价值实现 知识解决原理 知识解决流程 知识解决内容 战略性知识解决 竞争性知识解决 目的性知识解决 知识解决流程 一个中心 两个基本点 三个代表 四项基本原则 五种落实策略 知识解决的结构图示 第五单元 知识解决的绩效指数评价系统 何谓绩效指数 知识解决与评价指数 绩效指数评价体系 绩效评估方法与实践 知识解决绩效评估模型 知识解决绩效评估实例 名人名言 “If you can’t measure it, you can’t manage it.” 若你不能评价你的绩效，你就不能管理它。 Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard” 如何对待业绩平庸的员工？ 日本：失败的是经理，调其到合适的地方 美国：追究雇员的责任，将其调离或解雇 中国：罪咎所有关系者，否定人而非能力 人从：注重知识与能力的培养，再试一次 企业的知识战略 知识解决评价指标 台湾某软件企业知识资本指标体系（一） 台湾某软件企业知识资本指标体系（二） 附: 在线模拟训练:TangoNet 世界知识管理之父斯威比博士创造的网络培训新工具，这是一个十分有效的知识解决方案。 让学习者身临其境地模拟多年的企业实际运作，积极引导学习者全情投入，营造一个大胆创新与分享知识的文化氛围，使学习者通过角色扮演，通过“错中学”、“干中学”，相互鼓励、合作共赢，并结合自身工作实际进行模拟演练，学习掌握创建学习型企业的实战方略。 E-Leaning的第二代精品 与传统沙盘推演训练不同，它是基于知识管理的战略来设计和执行的，而且绩效评价体系也改变了传统财务报表的体系结构，将更为准确地告诉学习者，企业真正应该关注的是什么？ 正是因为它是一个十分精彩的模拟企业实际运作的在线沙盘推演训练，所以它被各国优秀的企业家们广泛应用。 作为一个获得最佳在线学习产品奖的系统，TangoNet是优秀的第二代在线学习系统的代表性范例。 学习平台 TangoNet是个强大的学习平台，参训者不仅可以提升对知识经济和知识管理的认识、提高决策能力、获得在企业战略、市场/客户关系、项目管理、人力资源、财务和无形资产等方面深刻的认识和基本管理技能。 还有机会学习和实践对企业兼并、外包、战略合作与联盟、合作技术开发、专利技术交易、破产等现代管理挑战的处理方法。 真实体验 TangoNet为参训者提供了一个回味无穷的应对管理挑战的体验过程。一个企业的市场价值和生命力，绝不是只体现在它有多少固定资产上，同时还要看它的无形资产——品牌、企业形象、管理能力、创新能力、人力／知识资本、客户关系等。 TangoNet把企业管理无形资