信息系统项目管理师经典案例分析.doc

信息系统项目管理师案例分析（2-2） 项目人力资源管理 在信息系统项目中，所有的活动都由人来完成。人力资源的管理在信息系统项目中至关重要，甚至于决定和影响着项目的成败。由于项目具有暂时性特征，项目组成员在人力资源的管理中将扮演着双重角色。一方面作为公司员工，受职能经理管理；另一方面作为项目组成员，受项目经理管理。这样的角色使项目的人力资源管理变得更加复杂和困难。 项目人力资源管理就是有效发挥每一个项目参与人作用的过程，包括组织和管理项目团队所需的全部过程。按照PMBOK2004中的定义，项目人力资源管理的过程包括人力资源计划编制、组建项目团队、项目团队建设和管理项目团队。项目团队成员是项目的人力资源，项目经理需要在项目中尽量发挥项目团队人员的积极性，组建和融合项目团队，激发项目团队士气，活跃团队气氛，以成功完成项目并为公司培养项目团队。 案例一 阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景： M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。 [问题1] 请用150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。 小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。 小张缺乏足够的项目管理能力和经验 小张没有进入管理角色，专注于编程工作而忽视了管理工作。 高级项目经理M对小张的工作缺乏事先培训和全程跟踪与监控，没有进行指导 [问题2] 请用200字以内的文字，说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？ 事先制订岗位的要求、职责和人员选用标准，挑选合适的人员。 高级项目经理M应对小张的工作进行全面估算，避免负荷过重，在需要时找人代替小张的编程工作。解决负载平衡问题。 在小张兼任项目经理之前对其明确要求，促使小张尽快完成角色转换。 上级应注意对人员进行培训和培养。对人员工作进行监控。 [问题3] 请用400字以内的文字，概括典型的信息系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。 典型的系统继承项目需要的角色如下： 管理岗位：如项目经理 工程岗位：如系统分析师、系统架构师、软件设计师、程序员、测试工程师、界面（媒体）设计师、网络工程师和实施人员。 行业专家 辅助支持岗位：文档管理员、系统管理员和会议行政秘书等。 结合实际项目，所需活动： 组建项目团队，明确角色职责（职责分配矩阵图）建设项目团队，提高项目团队成员个人绩效，提高项目成员之间的凝聚力和信任感。通过团队合作提高工作效率。管理项目团队，跟踪个人和团队执行绩效，协调变更以提高项目绩效、保证项目进度，解决冲突，评估团队成员绩效，作出奖励和惩罚。 注：此类题答教材中人力资源管理中组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队的工具和技术内容即可。 案例二 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景： D公司是一家系统集成商，张某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要三个项目经理分别负责。张某很快找到了负责综合布线网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐渐增多，现有的项目经理人手不够。张某建议从公司工作2年以上的业务骨干中选拔项目经理。结果李某被张某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。 随着项目的进一步展开，项目成员逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队经常因返工而效率低下、团队成员对发生的错误相互推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。 [问题1] 请分析项目中出现的这些情况的可能原因 李某缺乏项目经理所需的项目管理能力和经验 章某对李某的“传帮带”做得不够或不到位。 公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范，缺乏相关技能的培训。 公司对项目经理的工作缺乏指导和监督 项目中没有有效地解决冲突和建立沟通机制。 缺乏有效的项目绩效管理机制。 [问题2] 你认为高级项目经理张某应该如何指导和帮助李某？ 章某应明确李某的工作职责，帮助其思维方式由技术人员向管理者转变。 参加李某的例会，及时发现问题并指导李某的管理工作。 对李某提供项目管理方面的培训或指导 加强对子项目的日常监督，要求项