河北省导游服务能力考试大纲2019版.doc

河北省导游服务能力考试大纲 目录 TOC \o "1-3" \h \u 29815 一、考试目的 2 32423 二、考试时间 2 2637 三、中文普通话导游资格考试内容 2 25957 （一）景点讲解 2 9201 1.景点讲解范围 2 23299 2.讲解要求 3 30488 （二）专题讲解 3 21166 1.讲解专题 3 5469 2.讲解要求 4 24106 （三）问答环节 4 23976 1.考查内容 4 27689 2.考查方式 5 2469 四、外语导游资格考试 5 18022 （一）景点讲解范围及要求 5 16373 （二）口译及要求 5 13702 （三）问答环节 5 6410 五、评分分值分配 6 8459 （一）中文类现场考试 6 13262 （二）外语类现场考试 6  一、考试目的 导游服务能力考试是导游资格考试的重要组成部分。通过现场考试，考察考生对国内国际时政、河北省情、历史文化、旅游景点知识和导游服务规范等综合知识的掌握程度，对考生的讲解能力、语言表达能力、应变能力和礼貌礼仪进行综合测评，以帮助考生适应导游职业需要。 二、考试时间 中文类考生考试时间不少于15分钟，外语类考生考试时间不少于25分钟。 三、中文普通话导游资格考试内容 （一）景点讲解 1.景点讲解范围 考生从7个共讲景点和2个自选景点中现场抽取一个进行讲解，时间6～7分钟。 共讲景点 西柏坡、山海关、白洋淀、避暑山庄及周围寺庙、崇礼滑雪旅游度假区、白石山、清东陵。 （2）自选景点 石家庄：正定古城、石家庄概况； 承德：塞罕坝国家森林公园、承德概况； 张家口：大境门、张家口概况； 秦皇岛：鸽子窝公园、秦皇岛概况； 唐山：南湖公园、唐山概况； 廊坊：第一城、廊坊概况； 保定：野三坡、保定概况； 沧州：吴桥杂技大世界、沧州概况； 衡水：衡水湖、衡水概况； 邢台：邢台大峡谷、邢台概况； 邯郸：广府古城、邯郸概况； 雄安新区：市民服务中心、雄安新区概况。 2.讲解要求 （1）讲解内容包括欢迎词、景点介绍和欢送词； （2）景点讲解要素包括景区概况、历史沿革、代表性景观或重点人物、关键事件，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。考生可从中选择部分要素，自创导游词； （3）城市概况讲解要素包括地理位置、行政区划、人口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅游景观及当地经济建设、社会发展、文化教育等方面的成就。考生可从中选择部分要素，自创导游词； （4）内容科学准确，详略得当，重点突出。能够恰当运用讲解方法与技巧，具有现场感。举止得体，语言流畅、生动、有感染力。 （二）专题讲解 考生从六个专题中抽取一个进行讲解，时间3-4分钟。 1.讲解专题 河北历史文化； 河北长城文化； 河北红色文化； 河北自然风光； 河北风物特产； 河北饮食文化。 2.讲解要求 紧扣选题进行总结概括，突出特点。内容结构完整，条理清晰，知识科学准确。讲解方法运用得当，语言流畅、生动、有感染力。 （三）问答环节 1.考查内容 （1）导游服务规范 全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点；散客接待服务程序以及各阶段工作要点；领队服务工作流程、出入境工作要点。 应变能力 游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别要求的处理；游客自由活动、中途退团及其他特殊要求的处理。漏接、错接、旅游计划和日程变更，误机（车、船）事故，遗失物品，游客走失或患病等常见问题和事故预防与处理。交通、火灾、食物中毒、治安等旅游安全事故的预防与处理。泥石流、地震、洪水、海啸、台风等自然灾害避险方法。 （3）综合知识 河北省地理位置、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点、历史沿革；河北的世界遗产、国家历史文化名城、国家AAAA级以上旅游景区等相关知识；近期国内国际时政，河北省在政治、经济、文化和社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的事件。 2.考查方式 面试考官从导游服务规范、应变能力、综合知识三个方面现场提问3个问题，考生当场回答。时间5分钟。 四、外语导游资格考试 外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解（含景点知识问答）、口译测试（包括“中译外”“外译中”）和导游服务规范、应变能力、综合知识问答。 （一）景点讲解范围及要求 1.承德避暑山庄及周围寺庙； 2.张家口崇礼滑雪旅游度假区； 3.秦皇岛山海关景区； 4.唐山清东陵景区； 5.沧州吴桥杂技大世界； 6.西柏坡； 7.雄安新区概况； 8.白石山景区； 讲解要求与中文讲解要求相同。 （二）口译及要求 考生现场抽取“口译”试题卡进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题各不少于1个。 要求能够熟练地在中文和相应报考语